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Häufige Fragen (FAQ)
Allgemeines
Mein Tamaris
Durch deine Registrierung im Online Shop wird der Einkauf im Shop noch schneller und bequemer. Folgende Services steht dir nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:
- Speicherung deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
- Speicherung deiner Kreditkartendaten
- Überblick über deine Bestellungen und deren Status
- Erstellung deiner eigenen Wunschliste
- Newsletter An- und Abmeldung.
Kaufprozess
Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können aktuell leider nicht entgegen genommen werden.
- Zunächst wählst du die Artikel aus, die du gerne bestellen möchtest. Dafür wählst du am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügen den gewählten Artikel mit dem „In den Warenkorb“-Button in Ideine virtuelle Einkaufstasche. Im Warenkorb kannst du zunächst die Artikel sammeln, die du gerne bestellen oder dir merken möchtest.
- Deine Auswahl kannst du dir jederzeit unter „Warenkorb“ anschauen und Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
- Hast du deine Auswahl getroffen, so leitest du mit dem „Zur Kasse“- Button den Bestellprozess ein.
- Du hast die Wahl, dich als Kunde zu registrieren (siehe „Welche Vorteile habe ich wenn ich mich registriere?“) oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
- Folge den weiteren Anweisungen und wähle deine Rechnungs- und Lieferadresse, deine gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
- Vor Abschluss der Bestellung fassen wir deine Angaben für dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Du hast die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren.
- Du bestätigst deinen Einkauf final mit dem „Kaufen“-Button. Durch Drücken des Buttons gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.
Wir bieten dir die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für dich! Auf unseren Produktübersichtsseiten findest du am Artikel das „Warenkorb“-Symbol. Mit einem Klick auf dieses Symbol öffnet sich das Schnellshopping-Fenster mit allen wichtigen Informationen und Aktionen zum ausgewählten Artikel. Nach dem du Farbe und Größe ausgewählt hast, legst du den Artikel mit einem Klick in deinen Warenkorb.
Mit unserer Tamaris Suchfunktion kommst du noch schneller zu deinem Traumschuh! Gib einfach den gewünschten Begriff, die Produktkategorie, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätige die Suchanfrage. Alternativ kannst du auf jeder Produktübersichtsseite nach diversen Kriterien, zum Beispiel Farbe oder Material filtern, um so deinem persönlichen Traumstyle näher zu kommen.
Sofern du noch keine Versandbestätigungsmail erhalten hast, kannst du unseren Kundenservice mit der Bitte um Stornierung der Bestellung kontaktieren. Sollte der Prozess jedoch zu weit vorangeschritten sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück senden.
Sofern du die Bestellung noch nicht abgeschickt hast, kannst du zu jeder Zeit Artikel aus deinem Warenkorb entfernen. Klicke einfach auf „Warenkorb“ und lösche die nicht gewünschten Artikel.
Die Sprachauswahl findest du oberhalb des Tamaris-Logos. Hier kannst du zwischen den verfügbaren Sprachen wechseln. Auf dem Mobiltelefon findest du die Sprachauswahl im Menü des Online-Shops.
Damit du jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von Tamaris und die aktuelle Kollektion informiert bist, kannst du dich für den Newsletter anmelden. Unter der Rubrik „Mein Konto“ kannst du im Unterpunkt Newsletter jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen.
Es existiert ein Mindestbestellwert von 25 € im Tamaris Online Shop. Dieser bezieht sich auf den tatsächlichen Warenwert (Versandkostenbeteiligung oder auch eine Rechnungsgebühr werden nicht eingerechnet).
Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu deiner Bestellung. Zudem kannst du den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern du dich als Kunde registriert hast. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigungsemail.
Lieferung und Zustellung
Die Zustellung der Ware im Tamaris Online Store erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner DHL. Bitte beachte, dass du Bestellungen nach Österreich nur über tamaris.com/de-AT aufgeben kannst. Pro Lieferung erheben wir eine Versandkostenbeteiligung von 0,95 €. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei dir zwischen drei und vier Werktagen. Für besonders eilige Bestellungen hast du bei uns auch die Möglichkeit des Expressversandes. Für eine Gebühr von 19,95 € sorgen wir mit unserem Logistikpartner DHL Express für die schnellstmögliche Lieferung deiner Bestellung.
Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details deiner Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir dir, dass deine Bestellung eingegangen ist.
Wir zahlen einen Großteil der anfallenden Versandkosten für dich. Aus diesem Grund stellen wir dir pro Bestellung lediglich einen geringen Anteil der Versandkosten in Höhe von 0,95 € in Rechnung. Für den Express Versand erheben wir eine Gebühr in Höhe von 19,95 €.
Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner Post AT. Die Lieferfrist beträgt ca. vier Werktage. Du hast die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Sendung jederzeit im Tamaris Online Shop unter „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ nachzuverfolgen.
Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um für dich eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir dich um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Sende uns die Ware in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutze den Retourenaufkleber, welcher jeder Sendung von uns beigefügt ist. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Nach Erhalt und positiver Prüfung deiner Rücksendung werden wir dir den Kaufpreis umgehend erstatten. Wir werden dir das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der du bei uns eingekauft hast.
Das bedeutet:
- bei einem Kauf per Vorkasse erhältst du eine Gutschrift auf dem Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde
- bei einem Rechnungskauf reduzieren wir deine Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Du bezahlst die Rechnung abzüglich der Ware, die du zurückgeschickt hast. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird dir der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben.
- bei einer Zahlung mit Kreditkarte veranlassen wir eine Gutschrift auf deinem Kreditkartenkonto. Bitte berücksichtige, dass du diese Gutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss (diesbezüglich kontaktiere bitte das ausgebende Kreditinstitut).
Du hast als registrierter Benutzer die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung im Bereich „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ einzusehen. Bitte beachte, dass die Anzeige der Paketverfolgung nicht unmittelbar nach Bestelleingang zur Verfügung steht.
Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten Tamaris Qualität kommen. In diesem Fall schickst du die Ware bitte an uns zurück. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Einkäufe auf Tamaris.com/de-AT können nur an eine Adresse innerhalb von Österreich geschickt werden. Über die Auswahl „Tamaris International“ am Seitenende, erreichst du weitere verfügbare Tamaris Online-Shops.
Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hinweise hierzu findest du in den Widerrufsbelehrungen.
Im Tamaris Online Shop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für dich an. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Lieferung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Für den Fall, dass unser Logistikpartner PostAT dich nicht persönlich antrifft oder das Paket nicht an einen Nachbarn übergeben kann, wirst du per Benachrichtigungskarte über den Zustellungsversuch informiert. Dein Paket wird in einer Postfiliale oder Packstation in deiner Nähe hinterlegt
Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf deineKreditkarten) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtige, dass du die Kreditkartengutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss. So können bis zu maximal 28 Tage vergehen, bis du die Gutschrift für Ihre Kreditkarte sehen kannst.
Unter „Mein Konto“/ „Meine Adressen“ kannst du in deinem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier kannst du dir alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Adresse anlegen“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit weitere Liederadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Konto“ gespeichert.
Sobald die von dir versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Du kannst direkt im Warenkorb auswählen, ob wir deine Bestellung per Standardversand oder per Expressversand verschicken sollen. Wenn es mal schnell gehen muss, kann dein Paket am nächsten Tag bei dir sein.
Rücksendung
Gerne kannst du uns deinen beschädigten Artikel zurück senden. Bitte gib dafür auf deinem Retourenschein an, dass es sich um einen Umtausch handelt, weil der Artikel beschädigt ist. Wir werden dir daraufhin einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden. Natürlich können wir dir einen neuen Artikel nur zur Verfügung stellen, wenn dieser in der richtigen Grüße und Farbe vorrätig ist. Darüber werden wir dich in einer E-Mail informieren.