Foire aux questions

Cette rubrique recense les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si votre réponse ne s'y trouve pas, vous pouvez nous contacter à tout moment l'aide de notre formulaire de contact.

Généralités

Notre boutique en ligne vous offre la possibilité de découvrir rapidement et en toute tranquillité les produits Tamaris depuis chez vous. Peu importe l'heure et le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez jeter un œil sur la collection Tamaris, vous informer sur les nouvelles tendances de mode et commander vos chaussures, accessoires et bijoux préférés. Laissez-vous inspirer et profitez de notre large choix de produits présentés sur notre boutique en ligne officielle. Nous vous offrons une livraison rapide avec nos partenaires logistiques bpost, et différents moyens de paiement sont à votre disposition.

Mon compte Tamaris

La création d’un compte sur notre boutique en ligne vous permet de commander en toute simplicité, en quelques clics seulement. Une fois inscrit, vous avez accès aux services suivants :

  • Enregistrement de votre adresse de livraison et de votre adresse de facturation.
  • Enregistrement de votre carte de crédit
  • Aperçu et suivi de vos commandes
  • Création de votre liste d’envies [que vous pourrez partager avec vos amis et vos proches]
  • Inscription et désinscription à notre Newsletter.
Rendez-vous dans la rubrique « Connexion ». Cliquer sur « Créer un compte » pour créer votre profil utilisateur. Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, créer votre liste d'envies et recevoir notre Newsletter pour garder un œil sur l'univers Tamaris !
Rendez-vous dans la rubrique « Connexion » et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Envoyer ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par retour de mail à l´adresse communiquée. Nous vous conseillons de le modifier lors de votre première connexion en accédant à la rubrique « Mes données personnelles »

Ma commande

Malheureusement, aucune commande par e-mail, par téléphone ou par fax n'est possible pour le moment.

  1. Pour commencer, choisissez les articles que vous souhaitez commander. Sélectionnez ensuite la taille et la couleur de l'article et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Dans votre panier, vous pouvez stocker les articles que vous souhaitez commander ou qui vous ont tapé dans l'œil. 
  2. A tout moment, vous pouvez consulter votre sélection d'articles en cliquant sur « Mon panier » ou décider de le modifier en ajoutant ou en supprimant des produits. 
  3. Une fois votre choix effectué, cliquez sur le bouton « Régler mes achats » pour valider votre panier et finaliser votre commande.
  4. Vous avez le choix de créer un compte client (voir « Quels avantages offrent la création d'un compte client ? » ou de finaliser votre commande sans être inscrit sur notre site.
  5. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent, sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation et choisissez votre mode de livraison ainsi que votre mode de paiement.
  6. Avant de finaliser la commande, nous vous demandons de vérifier que vos coordonnées et vos informations personnelles sont exactes. Vous avez la possibilité de revenir en arrière et de corriger les erreurs avant de confirmer votre achat.
  7. A la fin du processus de commande, confirmez votre achat en cliquant sur « Acheter ». Vous générez ainsi un contrat de vente qui sera vérifié par nos soins avant d'être validé.

Sur notre boutique en ligne, nous vous proposons l'option shopping express. En clair, cela signifie que vous pouvez faire vos achats encore plus rapidement et plus facilement ! Passez votre souris sur la photo d'un article. Si cette option est proposée, un symbole « Panier » apparaît. Cliquez sur ce symbole et une nouvelle fenêtre va s'ouvrir avec toutes les informations concernant le produit choisi. Sélectionnez la taille et la couleur souhaitée et ajoutez l'article directement à votre panier.

La fonction recherche présente sur le site permet de retrouver plus rapidement les chaussures de vos rêves ! Il suffit d'entrer un mot-clé, la catégorie et la référence du produit ou encore le nom de l'article dans la barre prévue à cet effet et de lancer la recherche. Vous pouvez également filtrer les produits selon différents critères, comme la couleur ou le matériau sur la page d'aperçu des produits afin de vous rapprocher le plus possible de votre style.

Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vous pouvez contacter notre service clients et demander l'annulation de votre commande. Si la marchandise a déjà quitté nos entrepôts, vous avez 14 jours après la réception de la marchandise pour faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner les articles commandés.

Tant que votre commande n'est pas validée, vous pouvez retirer à tout instant un ou plusieurs articles de votre panier. Il suffit de cliquer sur « Mon panier » et de supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir.

Vous pouvez choisir la langue d'affichage du site au-dessus du logo Tamaris. Plusieurs langues sont à votre disposition. Sur les téléphones portables, le choix de la langue se fait dans le menu de la boutique en ligne.

Si vous souhaitez être informé(e) des dernières nouveautés, des action et offres spéciales Tamaris ou encore de la collection actuelle, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter. Dans la rubrique « Mon Tamaris », et la sous-rubrique Newsletter, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment de la Newsletter Tamaris.

Un montant minimum de 25 € est requis pour passer commande sur la boutique en ligne Tamaris. Cette somme correspond à la valeur du produit (elle ne prend pas en compte les frais de livraison ou autres frais liés à la facturation).

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande. Par ailleurs, vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour cela, il vous suffit d'avoir un compte client, de vous identifier et d'aller dans la rubrique « Mon Tamaris »> «Mes commandes ». Dès que votre colis est prêt à quitter notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir.

Livraison

Pour le transport, la marchandise commandée sur la boutique en ligne Tamaris est remise à nos partenaires logistiques bpost. Attention, les commandes pour la Belgique ne peuvent être passées que sur le site tamaris.com/fr-BE. Pour chaque commande, une participation forfaitaire de 2,95 € vous est demandée pour les frais d'envoi. Généralement, vous recevez votre colis sous deux à quatre jours ouvrables.

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Il contient tous les détails de votre commande comme l'adresse de livraison et de facturation, le montant total de vos achats, les réductions éventuelles, les frais de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. Avec cet e-mail, nous vous confirmons que votre commande a été prise en compte.

Nous prenons en charge une grande partie des frais de livraison. Pour la livraison standard, une participation forfaitaire à hauteur de 2,95 € par commande vous est demandée.

La livraison se fait par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques Bpost. Le délai de livraison est estimé à quatre jours ouvrables. Vous avez la possibilité de suivre à tout moment l'état d'avancement de votre colis dans la rubrique « Mon Tamaris »/ « Mes commandes ».

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour un traitement rapide et sans faille de votre dossier, nous vous demandons de tenir compte des instructions suivantes : Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés. Utilisez le bordereau de retour autocollant joint à votre colis. S'il n'y a pas de bordereau de retour dans votre colis, veuillez contacter notre service clients.

Si tout est en ordre, le remboursement s'effectue dès réception de votre colis. Vous serez remboursé de la même manière que le mode de paiement que vous avez choisi. En effet :

  • Si vous avez réglé d'avance, nous vous remboursons sur le compte bancaire d'où est parti le virement.
  • Si vous avez choisi de régler à réception de facture, nous déduisons du montant dû la valeur de l'article retourné. Vous réglerez la facture minorée du montant de l'article retourné. Si vous avez déjà effectué votre virement, nous vous remboursons le montant correspondant sur votre compte bancaire. 
  • Si vous avez réglé par carte bancaire, votre compte bancaire sera crédité de la somme due. Attention, même si le remboursement a déjà été effectué, il se peut que le crédit n'apparaisse que sur votre prochain relevé bancaire. Nous n'avons aucune influence sur ce délai. (Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre organisme bancaire).

En tant que client Tamaris, vous avez la possibilité de suivre l'état d'avancement de votre colis dans la rubrique « Mon Tamaris »/« Mes commandes ». Attention, il existe un délai entre la réception de votre commande et l'activation du suivi de votre colis.

Malgré un contrôle intensif de la qualité de nos produits, il peut malheureusement arriver que la marchandise reçue présente un défaut. Dans ce cas, retournez-nous le ou les produits concernés. Il suffit d'utiliser le bordereau de retour autocollant joint à votre commande. S'il n'y a pas de bordereau de retour dans votre colis, veuillez contacter notre service clients.

Les commandes effectuées sur Tamaris.com/fr-BE ne peuvent être livrée qu'à une adresse en Belgique. Cliquez sur « Tamaris International » en bas de page pour trouver les boutiques Tamaris en ligne disponibles.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception des articles pour résilier le contrat de vente. Cliquez ici pour plus d'informations sur le droit de rétractation.

Sur la boutique en ligne Tamaris, les frais de retour de marchandise sont gratuits. Il suffit d'utiliser le bordereau de retour autocollant joint à votre livraison. S'il n'y a pas de bordereau de retour dans votre colis, veuillez contacter notre service clients.

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le colis est livré par notre partenaire logistique Bpost et que ce dernier n'a pas pu être remis à votre voisin, vous en serez informé par un avis de passage dans votre boîte à lettres. Votre paquet sera conservé au bureau de poste ou au relais colis le plus proche de chez vous.

Après réception de votre colis de retour par nos soins, vous devez compter jusqu'à cinq jours ouvrables (pour un remboursement par virement bancaire) et jusqu'à dix jours ouvrables (pour un remboursement sur le compte de votre carte bancaire). Attention, même si le remboursement a déjà été effectué, il se peut que le crédit n'apparaisse que sur votre prochain relevé bancaire. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce délai. Cela peut prendre jusqu'à 28 jours maximum jusqu'à ce que le crédit apparaisse sur votre compte.

Dans la rubrique « Mon Tamaris »/ « Mes adresses » vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison à votre profil. Vous pouvez consulter les adresses de livraison que vous avez enregistrées jusqu'à présent, et en ajouter une nouvelle en cliquant sur « nouvelle adresse de livraison ». Lors du processus de commande, vous pouvez également mentionner une nouvelle adresse de livraison qui sera automatiquement enregistrée dans votre compte Tamaris.

Dès que votre colis renvoyé a été réceptionné et pris en charge par nos services, un e-mail de confirmation de retour vous est envoyé.

Dans votre pays, il ne nous est malheureusement pas possible à l’heure actuelle de vous proposer d’expédition vers un point de consigne automatique ou un bureau de Poste.

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de choisir le mode d’expédition express dans votre pays.

Retour de marchandise

N'hésite pas à nous renvoyer ton article s'il est endommagé. Pour ce faire, il te suffit d'indiquer sur le formulaire de retour qu'il s'agit d'un échange car l'article est endommagé. Nous te renverrons ensuite un nouvel article non endommagé. Bien entendu, nous ne pouvons te fournir un nouvel article que s'il est en stock, dans les bonnes dimensions et couleurs. Nous t'en informerons par courrier électronique.

Nous joignons à chacune de nos expéditions un bordereau autocollant de retour préaffranchi qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement la marchandise. Il vous suffit de coller ce bordereau de retour sur le colis que vous remettrez dans un bureau de Poste près de chez vous. Si aucun bordereau de retour ne se trouvait dans votre colis, prenez contact avec notre service client. Dès que nous aurons réceptionné votre retour de marchandise, nous vous en avertirons par e-mail.

Contact

Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00. Pour nous joindre par téléphone, veuillez composer le +32-2-5887100. Vous pouvez également nous faire parvenir un message via notre formulaire de contact, nous nous efforcerons d'y répondre dans les meilleurs délais.

Newsletter

Oui. Grâce à la newsletter Tamaris, vous resterez toujours au courant des nouveaux articles, des promotions en cours et des tendances actuelles.
Si vous ne vouliez plus recevoir la newsletter Tamaris, il vous est possible de vous y désabonner, si vous avez un compte client pour la boutique en ligne Tamaris, sous « Mon compte » > « Newsletter ». Vous avez également la possibilité de le faire en cliquant sur le lien de désabonnement que vous trouverez au bas de chaque newsletter Tamaris.
Nous avons intégré pour vous au bas de la boutique en ligne Tamaris un champ pour l’abonnement à la newsletter. Si vous avez déjà un compte client à la boutique en ligne Tamaris, vous pouvez vous abonner à la newsletter sous « Mon compte » > « Newsletter ».

Modes de paiement

Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un avoir, vous avez la possibilité de l'utiliser lors de l'étape de validation du panier. Après avoir entré le code de réduction, le montant correspondant s'affiche en fonction de l'action et la réduction s'applique directement sur le total de la somme à payer ; le cas échéant, votre cadeau sera ajouté au panier. Tant que la commande n'est pas finalisée, vous pouvez supprimer l'avoir/le code préalablement rentré et l'utiliser pour un prochain achat.
Plusieurs modes de paiement sont possibles pour régler vos achats sur notre boutique en ligne Tamaris. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit.

Code promotionnel

En règle générale, chaque code promotionnel est valable une seule fois par client. Un seul code à la fois peut être utilisé par commande.
Une compensation en espèces est exclue.
Vous ne pouvez pas cumuler votre code avec d´autres codes promotionnels ou réductions.
Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un avoir, vous avez la possibilité de l'utiliser lors de l'étape de validation du panier. Après avoir entré le code de réduction, le montant correspondant s'affiche en fonction de l'action et la réduction s'applique directement sur le total de la somme à payer ; le cas échéant, votre cadeau sera ajouté au panier. Tant que la commande n'est pas finalisée, vous pouvez supprimer l'avoir/le code préalablement rentré et l'utiliser pour un prochain achat.
Les codes promotionnels ou les réductions sont seulement valables pendant une durée limitée - jusqu’à la date indiquée sur votre bon d’achat. Une prolongation de la date de validité n'est pas possible.
La vente ou la transmission de code promotionnel à une tierce personne est interdite.

Configurations minimales

La boutique en ligne Tamaris est compatible au minimum avec les deux dernières versions des navigateurs suivants : Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge et Safari pour les utilisateurs d'Apple.
Pour certaines pages du site et pour les contenus multimédias, nous vous conseillons d'activer JavaScript.
En règle générale, votre navigateur vous donne la possibilité de bloquer l’installation des cookies ou d’être averti(e) si un cookie est placé sur votre ordinateur.
Les cookies sont des fichiers texte de petite taille qui sont déposés sur votre ordinateur et stockés par votre navigateur Internet. Les cookies servent à offrir à l’utilisateur un site Internet plus efficace et plus convivial. Pour des raisons techniques, ils sont nécessaires notamment au fonctionnement du panier d’achat.
Nous sommes pleinement conscients de la responsabilité qui nous incombe au regard de la confidentialité des données personnelles de nos clients, et nous souhaitons conserver toute votre confiance. Tout au long de votre processus de commande, nous utilisons un protocole de transmission des données SSL qui garantit une sécurité maximale. Vous verrez dans votre navigateur que l'URL commence par HTTPS et non par HTTP. Si vous réglez par carte de crédit, vous bénéficiez d'un dispositif de sécurité supplémentaire avec les systèmes de contrôle « Verified by Visa » et « MasterCard Secure Code ».