Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemeen
Mijn Tamaris
Door uw registratie in de Tamaris Online Shop wordt het kopen in de shop nog sneller en gemakkelijker. De volgende diensten staan u na een succesvolle registratie ter beschikking:
- Opslag van uw factuur- en leveradres(sen)
- Opslag van uw creditcardgegevens
- Overzicht van uw bestellingen en hun status
- Aanmaken van een eigen wenslijst
- Aan- en afmelden voor de nieuwsbrief.
Koopproces
Bestellingen per e-mail, brief of fax kunnen momenteel helaas niet in behandeling worden genomen.
De taalkeuze vindt u boven het Tamaris-logo. Hier kunt de taal veranderen door uit de beschikbare talen te kiezen. Op de mobiele telefoon vindt u de taalkeuze in het menu van de onlineshop.
Er bestaat een minimumbestelbedrag van 25 euro in de Tamaris Online Shop. Dit heeft betrekking op de daadwerkelijke waarde van de koopwaar (eigen bijdrage aan de verzendkosten of rekeningkosten worden niet meegerekend).
Met onze Tamaris zoekfunctie vindt u de schoen van uw dromen nog sneller! Voer gewoon de gewenste zoekterm, de productcategorie, het artikelnummer of de artikelnaam in het zoekveld in en bevestig de zoekopdracht. Als alternatief kunt u op iedere productoverzichtspagina op diverse criteria, bijvoorbeeld kleur of materiaal filteren, om zo de persoonlijke stijl van uw dromen beter te benaderen.
Na afronding van uw bestelling krijgt u automatisch een bestelbevestiging per mail. Deze bevat alle details van uw bestelling. Bovendien kunt u de status van uw bestelling te allen tijde onder “Mijn account” > “Mijn bestellingen” volgen, voor zover u zich als klant hebt geregistreerd. Zodra de koopwaar vanuit ons magazijn wordt verstuurd, ontvangt u van ons een verzendbevestigingsmail.
Wij bieden u de mogelijkheid van een snelle aankoop. Dat betekent een nog sneller en eenvoudiger aankoopproces voor u! Op onze productoverzichtspagina’s vindt u bij het artikel het “Winkelwagentje”-symbool. Met een klik op dit symbool wordt het snelshop-venster geopend met alle belangrijke informatie en handelingen m.b.t. het geselecteerde artikel. Nadat u kleur en maat hebt uitgekozen, legt u het artikel met een klik in uw winkelwagentje.
Opdat u te allen tijde geïnformeerd bent over nieuws, acties en aanbiedingen van Tamaris en de actuele collectie, kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief. Onder de rubriek “Mijn account” kunt u in het submenu “Newsletter” te allen tijde de nieuwsbrief bestellen of opzeggen.
Voor zover u nog geen verzendbevestigingsmail hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice met het verzoek de bestelling te annuleren. Indien het proces te ver is gevorderd, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de waar van het wettelijke recht tot herroeping gebruikmaken en de waar aan ons terugzenden.
- Eerst kiest u de artikelen uit die u graag wilt bestellen. Daartoe kiest u bij het artikel de gewenste kleur en maat uit en voegt het gekozen artikel met de button “In het winkelwagentje” in uw virtuele winkelwagentje. In het winkelwagentje kunt u eerst de artikelen verzamelen die u graag wilt bestellen of onthouden.
- Uw keuze kunt u te allen tijde onder “Winkelwagentje” bekijken en wijzigingen aan de gekozen producten aanbrengen.
- Hebt u uw keuze gemaakt, dan start u met de “Naar de kassa”-button het bestelproces.
- U hebt de keuze u als klant te registreren (zie “Welke voordelen heb ik wanneer ik mij registreer?”) of het bestelproces zonder registratie uit te voeren.
- Volg de overige aanwijzingen en kies het factuur- en leveradres, evenals uw gewenste verzend- en betaalwijze uit.
- Voor afsluiting van de bestelling vatten wij de door u opgegeven informatie ter controle nog eens samen. U hebt de mogelijkheid invoervelden voor verzending van de bestelling te corrigeren.
- U bevestigt uw aankoop definitief met de “Kopen”-button. Door het drukken op de button doet u een bindend aanbod tot het afsluiten van een koopcontract , dat door ons gecontroleerd en vervolgens geaccepteerd wordt.
Voor zover u de bestelling nog niet hebt verstuurd, kunt u te allen tijde artikelen uit uw winkelwagentje verwijderen. Klik gewoon op “Winkelwagentje” en wis de niet gewenste artikelen.
Levering en bezorging
De bezorging van de koopwaar uit de Tamaris Online Shop geschiedt per pakketbezorging met onze logistieke partner DHL. Let er a.u.b. op, dat u bestellingen naar België alleen via tamaris.com/nl-BE kunt opgeven. Per levering brengen wij bezorgkosten in rekening van 2,95 €. Normaal gesproken duurt het aankomen van de levering bij u thuis tussen de twee en vier werkdagen.
Na afronding van uw bestelling krijgt u automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Deze bevat alle details van uw bestelling, evenals het factuur- en leveradres, tussensommen, kortingen, verzendkosten, de inkoopsom en opgegeven voorkeuren voor de betaal- en verzendmethode. Met deze e-mail bevestigen wij u, dat uw bestelling is ontvangen.
Wij betalen een groot deel van de opgetreden verzendkosten voor u. Om deze reden brengen wij u per bestelling slechts een gering aandeel in de verzendkosten ter hoogte van 2,95 € in rekening.
De bezorging geschiedt via onze logistieke partner Bpost. De levertermijn bedraagt ca. vier werkdagen. U hebt de mogelijkheid om de actuele verzendstatus van uw zending te allen tijde in de Tamaris Online Shop onder “Mijn account”/ „Mijn bestellingen“ te volgen.
Na ontvangst van de waar kunt u deze binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Om u een snelle probleemloze verwerking te garanderen, zouden wij u willen vragen de volgende aanwijzingen op te volgen: Stuur ons de waar in een ongedragen, originele toestand terug. Gebruik a.u.b. de retoursticker, die door ons aan iedere zending wordt toegevoegd. Indien u geen retoursticker hebt, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.
Na ontvangst en positieve controle van uw terugzending zullen wij u de koopprijs direct vergoeden. Wij zullen u het geld via die betaalwijze terugbetalen, waarmee u bij ons ingekocht hebt. Dat wil zeggen:
- bij een aankoop met vooruitbetaling krijgt u een tegoed gestort op die bankrekening, waarvandaan de overboeking werd gedaan;
- bij een aankoop op rekening reduceren wij uw rekening met de waarde van het teruggezonden artikel. U betaalt de rekening met aftrek van de waar die u hebt teruggezonden. Is de overboeking reeds gedaan, krijgt u het bedrag op uw bankrekening teruggestort.
- bij een betaling met creditcard geven wij opdracht tot terugboeking op de rekening.die bij uw creditcard hoort. Houd er a.u.b. rekening mee, dat u deze terugboeking pas op uw volgende creditcardafschrift kunt zien, hoewel de terugboeking reeds is gedaan. Op de boekingsdatum van uw creditcardafrekening hebben wij geen invloed (hiervoor dient u contact op te nemen met de uitgevende kredietinstelling).
Als geregistreerde klant hebt u de mogelijkheid de actuele verzendstatus van uw bestelling in het domein “Mijn account”/ „Mijn bestellingen“ in te zien. Let er a.u.b. op, dat de tracking van het pakket niet direct na ontvangst van de bestelling ter beschikking staat.
Ondanks intensieve controle en toetsing van de waar kan het in enkele gevallen tot een afwijking van de gebruikelijke Tamaris-kwaliteit komen. In dit geval stuurt u de waar a.u.b. aan ons terug. Gebruik hiervoor gewoon de retoursticker, die aan uw bestelling werd toegevoegd. Indien u geen retoursticker hebt, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.
Aankopen op Tamaris.com/nl-BE kunnen alleen naar een adres in België worden verstuurd. Via de keuze “Tamaris International” aan het einde van de pagina bereikt u de overige beschikbare Tamaris Online-Shops.
U hebt de mogelijkheid binnen 14 dagen uit het koopcontract terug te treden. Aanwijzingen hiervoor vindt u in de instructies aangaande herroeping.
In de Tamaris Online Shop zijn aan een eventuele teruggave van koopwaar geen extra kosten voor u verbonden. Gebruik hiervoor gewoon de retoursticker, die aan uw levering werd toegevoegd. Indien u geen retoursticker hebt, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.
Indien onze logistieke partner Bpost u niet persoonlijk aantreft of het pakket niet bij de buren kan worden afgegeven, wordt u d.m.v. een kaartje over de poging tot aflevering geïnformeerd. Uw pakket wordt in een postfiliaal of packstation in uw buurt bewaard.
Uit ervaring weten we dat de restitutie na terugboeking tot vijf werkdagen (bij terugboeking op een bankrekening) of tot tien dagen (bij terugboeking op uw creditcard) kost. Houd er a.u.b. rekening mee, dat u de terugboeking op uw creditcard pas op uw volgende creditcardafschrift kunt zien, hoewel de terugboeking reeds is gedaan. Op de boekingsdatum van uw creditcardafrekening hebben wij geen invloed. Zo kunnen er maximaal 28 dagen verstrijken, totdat u de terugboeking op uw creditcard kunt zien.
Onder “Mijn account”/ “Mijn adressen“ kunt u in uw persoonlijke profiel heel eenvoudig extra leveradressen toevoegen. Hier kunt u alle tot dusver opgeslagen leveradressen bekijken en met een klik op “Nieuw adres aanmaken” een nieuw leveradres toevoegen. Ook tijdens het bestellen hebt u de mogelijkheid extra leveradressen op te geven, deze worden dan automatisch bij een registratie in “Mijn account” opgeslagen.
Zodra het door u verzonden artikel bij ons aangekomen en ingeboekt is, krijgt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging.
Helaas kunnen wij in uw land momenteel geen levering aan een packstation of een postfiliaal aanbieden.
Helaas is in uw land momenteel geen expreslevering mogelijk.
Retourzending
Stuur ons gerust je beschadigde artikel terug. Geef op je retourformulier aan dat dit een ruil is vanwege beschadiging van het artikel. Wij sturen je vervolgens een nieuw, onbeschadigd artikel toe. Uiteraard kunnen we je alleen een nieuw artikel aanbieden indien het op voorraad is in de juiste maat en kleur. We zullen je hierover informeren in een e-mail.