Časté dotazy

Tutaj można znaleźć wszystkie odpowiedzi na często zadawane pytania. Jeżeli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami korzystając z formularza kontaktowego.

Všeobecné informace

Díky našemu internetovému obchodu můžete rychle a pohodlně z domova objevit výrobky Tamaris. Nezávisle na čase a místě si můžete projít kolekci Tamaris, informovat se o nejnovějších trendech a objednat si nové oblíbené boty, doplňky a šperky. Nechte se inspirovat a užijte si velký výběr, který Vám oficiální internetový obchod Tamaris nabízí. Nabízíme Vám rychlé dodání přes naším logistickým partnerem Česká pošta a můžete využít mnoho způsobů platby

Můj Tamaris

Díky registraci v internetovém obchodě Tamaris je nákup ještě rychlejší a pohodlnější. Po úspěšné registraci můžete využít následujících služeb:

  • uložení Vaší fakturační a dodací adresy (adres),
  • uložení údajů o Vaší platební kartě,
  • přehled Vašich objednávek a jejich stav,
  • sestavení vlastního seznamu přání,
  • přihlášení a odhlášení odběru zpravodaje.
V záložce "Přihlásit". Po kliknutí na "Registrovat" si můžete založit vlastní uživatelský profil. Uveďte svoji fakturační a dodací adresu (adresy), sestavte si vlastní seznam přání a využijte možnost zasílání zpravodaje, abyste mohli exkluzivně nahlédnout do světa Tamaris!
V záložce "Přihlásit" je tlačítko "Zapomněli jste heslo?". Do příslušného pole zadejte svůj e-mail, potvrďte zaslání a během několika minut Vám přijde nové heslo. V "Moje osobní údaje" po prvním přihlášení změňte heslo podle svého přání.

Postup při nákupu

Objednávky přes e-mail, fax nebo telefon v současnosti bohužel nemůžeme přijmout.

Výběr jazyků naleznete nad logem Tamaris. Zde můžete přepínat mezi jazyky. Nabídku výběru jazyků na mobilním telefonu naleznete v nabídce internetového obchodu.

V internetovém obchodě Tamaris je minimální hodnota objednávky ve výši 700 českých korun. Ta se vztahuje na skutečnou hodnotu zboží (nezapočítává se poštovné nebo poplatek za vyúčtování).

Pomocí naší funkce vyhledávání naleznete své vysněné boty ještě rychleji! Do vyhledávacího pole jednoduše zadejte požadovaný pojem, kategorii produktu, číslo nebo název zboží a potvrďte. Případně můžete přehled zboží filtrovat podle různých kritérií, například barvy nebo materiálu, abyste se do nejvíce přiblížili svému vysněnému osobnímu stylu.

Po dokončení objednávky dostanete automaticky e-mailem potvrzení objednávky. To obsahuje všechny detaily Vaší objednávky. Navíc můžete stav své objednávky kdykoli sledovat pod "Můj účet" > "Moje objednávky", pokud jste se registrovali jako zákazník. Jakmile zboží vyexpedujeme z našeho skladu, dostanete e-mail potvrzující zaslání.

Nabízíme Vám možnost rychlého nákupu. To znamená ještě rychlejší a jednodušší nakupování! Na našich stránkách s přehledem výrobků naleznete u zboží symbol "košíku". Kliknutím na tento symbol otevřete okno rychlého nakupování se všemi důležitými informacemi a akcemi týkajícími se vybraného zboží. Poté, co vyberete barvu a velikost, vložte zboží kliknutím do košíku.

Abyste byli kdykoli informováni o novinkách, akcích, nabídkách a aktuální kolekci Tamaris, můžete se přihlásit k odběru zpravodaje. V rubrice "Můj účet" můžete v nabídce Zpravodaj kdykoli objednat nebo zrušit zasílání zpravodaje.

Pokud jste neobdrželi žádný email s potvrzením zaslání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a poprosit o storno objednávky. Pokud proces pokročil příliš daleko, můžete během 14 dní po obdržení zboží ze zákona uplatnit právo na odvolání a zaslat nám zboží zpět.

  1. Nejprve si vyberte zboží, které chcete objednat. Potom zvolte barvu a velikost a pomocí tlačítka "Do košíku" přesuňte zvolené zboží do virtuální nákupní tašky. Do nákupního košíku si můžete ukládat zboží, které byste si rádi objednali nebo prohlédli.
  2. Vybrané zboží si můžete kdykoli prohlédnou v "nákupním košíku" a provést případné změny. 
  3. Pokud jste si zboží již vybrali, tak pokračujte kliknutím na tlačítko "K pokladně". 
  4. Můžete se registrovat jako zákazník (viz "Jaké výhody vyplývají z registrace?") nebo si objednat bez registrace. 
  5. Postupujte podle pokynů a zvolte fakturační a dodací adresu, způsob zaslání a platby.
  6. Před ukončením objednávky si můžete veškeré údaje ještě jednou zkontrolovat. Před odesláním objednávky můžete opravit případné chyby.
  7. Nákup potvrdíte kliknutím na tlačítko "Koupit". Stisknutím tlačítka závazně souhlasíte s uzavřením kupní smlouvy, kterou zkontrolujeme a přijmeme.

Pokud jste objednávku ještě neodeslali, můžete zboží ze svého košíku kdykoli vymazat. Jednoduše klikněte na "Košík" a vymažte příslušné zboží.

Dodání a doručení

Zboží z internetového obchodu Tamaris je doručováno zásilkovou službou Česká pošta. Všimněte si prosím, že objednávky do Čech lze zadat pouze přes tamaris.com/cz. Za dodání si účtujeme poštovné ve výši 25 českých korun. Zpravidla trvá dodání zboží mezi dvěma a třemi pracovními dny.

Po dokončení objednávky dostanete automaticky e-mailem potvrzení objednávky. Toto potvrzení obsahuje veškeré detaily Vaší objednávky, jakož i fakturační a dodací adresu, mezisoučet, slevu, poštovné, celkovou částku a zvolený způsob platby a zaslání. Tímto e-mailem Vám potvrzujeme, že jsme objednávku obdrželi.

Velkou část poštovného platíme za Vás. Z tohoto důvodu Vám na objednávku účtujeme pouze nízkou část poštovného ve výši 25 českých korun.

Zboží je doručováno zásilkovou službou Česká pošta. Dodací lhůta činí cca dva nebo tři, pracovních dní. Aktuální stav své zásilky můžete kdykoli sledovat v internetovém obchodě Tamaris pod "Můj účet"/ "Moje objednávky".

Přijaté zboží nám můžete zaslat zpět během 14 dní. Pro zajištění rychlého a bezproblémového zpracování bychom Vás chtěli poprosit o dodržení následujících upozornění: Zboží nám zašlete v původním stavu. Použijte nálepku pro vrácené zboží, která je přiložena ke každé zásilce. Pokud nemáte tuto nálepku k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Po přijetí a pozitivní kontrole Vaší navrácené zásilky Vám kupní cenu vrátíme obratem. Peníze Vám zašleme takovým způsobem, jakým jsme od Vás peníze obdrželi.

To znamená:

  • Při platbě předem obdržíte peníze na bankovní účet, ze kterého jste uskutečnili platbu. 
  • Při koupi na fakturu snížíme Vaši fakturu o hodnotu navráceného zboží. Fakturu zaplatíte s odečtením zboží, které jste nám zaslali. Pokud jste fakturu již zaplatili, vrátíme Vám částku na Váš bankovní účet.
  • Při platbě platební kartou Vám částku vrátíme na účet k Vaší platební kartě. Respektujte prosím, že připsaná částka bude vidět popř. na příštím vyúčtování k platební kartě, přestože jsme částku již vrátili. Na okamžik zaúčtování na Vaší platební kartu nemáme žádný vliv (co se toho týče, kontaktujte svůj peněžní ústav).

Registrovaní uživatelé mohou sledovat aktuální stav zaslání objednávky pod "Můj účet"/ "Moje objednávky". Všimněte si prosím, že sledování zásilky není k dispozici bezprostředně po přijetí objednávky.

Přestože zboží intenzivně kontrolujeme a zkoušíme, může se ve výjimečných případech stát, že je kvalita špatná. V tomto případě nám zboží zašlete zpět. Jednoduše použijte nálepku pro vrácené zboží, která byla přiložena k objednávce. Pokud nemáte tuto nálepku k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Nákupy uskutečněné na Tamaris.com/cz lze zaslat na adresu v rámci Čech. Pod "Tamaris v zahraničí" na konci stránky naleznete další internetové obchody Tamaris.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit během 14 dní. Příslušná upozornění naleznete v Poučení o odstoupení od smlouvy.

V případě vrácení zboží Vám v internetovém obchodě Tamaris nevznikají žádné dodatečné náklady. Jednoduše použijte nálepku pro vrácené zboží, která byla přiložena k zásilce. Pokud nemáte tuto nálepku k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

V případě, že Vás zásilková služba Česká pošta nezastihne osobně nebo nemůže balík předat sousedovi, tak budete informováni o pokusu o doručení. Váš balík bude uložen na pobočku pošty nebo do úschovny balíků ve Vašem okolí.

Podle zkušeností může celý proces trvat až pět dní (při navrácení na účet) nebo až deset dní (při navrácení na účet k platební kartě). Respektujte prosím, že připsaná částka bude vidět popř. na příštím vyúčtování k platební kartě, přestože jsme částku již vrátili. Na termín zaúčtování Vaší platební karty nemáme žádný vliv. Takže může trvat maximálně 28 dní, než platbu na své platební kartě uvidíte.

Pod "Můj účet"/ "Moje adresy" můžete ve svém osobním profilu jednoduše doplnit další dodací adresy. Zde si můžete zobrazit všechny doposud uložené adresy a kliknutím na "Zadat novou adresu" přidat novou dodací adresu. Také při vyřizování objednávky můžete zadat další dodací adresu a ta bude automaticky uložena, pokud jste registrováni.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a posoudíme, obdržíte od nás e-mailem potvrzení o přijetí.

V současnosti ve Vaší zemi bohužel nenabízíme zasílání do úschovny balíků nebo na pobočku pošty.

V současnosti bohužel není ve Vaší zemi expresní zásilka možná.

Zpětná zásilka

Ke každé naší objednávce je přiložena nálepka pro zpětné zásilky. V tomto případě je přepravné již zaplaceno a můžete zaslat zásilku zpět zdarma. Jednoduše nalepte nálepku pro zpětnou zásilku na balík a doneste ho na pobočku pošty ve Vaší blízkosti. Pokud nemáte tuto nálepku k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Jakmile zpětnou zásilku obdržíme, zašleme Vám e-mailem potvrzení.

Poškozené zboží nám můžete klidně poslat zpět. Na nálepce pro vrácení zboží prosím uveďte, že se jedná o výměnu, protože je zboží poškozené. Poté Vám zašleme nový, nepoškozený výrobek. Nový produkt Vám můžeme samozřejmě poskytnout pouze v případě, že je skladem ve správné velikosti a barvě. O tom Vás budeme informovat e-mailem.

Kontakt

Náš zákaznický servis můžete zastihnout telefonicky nebo na e-mailu od pondělí do pátku od 09:00 hod. do 20:00 hod. Pro telefonickou podporu volejte +420-2-34709560. Náš zákaznický servis můžete kontaktovat také pomocí předpřipraveného kontaktního formuláře, Váš dotaz bude zodpovězen co nejrychleji

Newsletter

Ve spodní části internetového obchodu Tamaris se nachází pole pro přihlášení k odběru zpravodaje. Pokud již máte v internetovém obchodě Tamaris zákaznický účet, můžete se k odběru zpravodaje přihlásit pod „Můj účet“ > „Zpravodaj“.
Pokud jste se rozhodli, že nechce zpravodaj Tamaris více dostávat, můžete jeho odběr zrušit pod „Můj účet“ > „Zpravodaj“, pokud máte zákaznický účet v internetovém obchodě Tamaris. Případně můžete odběr zpravodaje Tamaris zrušit pomocí odhlašovacího odkazu v zápatí zpravodaje.
Ano. Díky zpravodaji Tamaris budete stále informování o novém zboží, akcích a trendech.

Platební metody

V online obchodě Tamaris si můžete vybrat mezi různými způsoby platby. V současné době nabízíme následující způsoby platby: PayPal, PayPal Express, předplacení, kreditní karta.
Váš poukaz nebo slevový kód můžete uplatnit přímo v nákupním košíku. Po zadání kódu z poukazu, v závislosti na akci, se zobrazí příslušná částka a bude odečtena z Vašeho nákupu nebo bude do košíku vložen bonusový produkt. Samozřejmě můžete poukaz/slevový kód před odesláním objednávky z košíku kdykoli odebrat a použít ho při dalším nákupu.

Kód z poukazu

Váš poukaz nebo slevový kód můžete uplatnit přímo v nákupním košíku. Po zadání kódu z poukazu, v závislosti na akci, se zobrazí příslušná částka a bude odečtena z Vašeho nákupu nebo bude do košíku vložen bonusový produkt. Samozřejmě můžete poukaz/slevový kód před odesláním objednávky z košíku kdykoli odebrat a použít ho při dalším nákupu.
Prodej nebo předání na třetí osobu není povoleno.
Vyplacení v hotovosti je vyloučeno.
Poukazy platí po omezenou dobu - do data uvedeného na poukazu/ u slevové akce. Prodloužení není možné.
Neplánujeme kombinaci s dalšími poukazy a /nebo slevovými akcemi.
Zpravidla může zákazník každý kód z poukazu použít pouze jednou - na objednávku lze uplatnit pouze jeden kód.

Systémové požadavky

Jsme si velice vědomi odpovědnosti za ukládání a sbírání zákaznických dat a samozřejmě s nimi zacházíme velice opatrně v souladu s projevenou důvěrou. Celý internetový obchod Tamaris je zašifrovaný pomocí systému SSL, což zaručuje vysokou úroveň zabezpečení. V adresním řádku Vašeho prohlížeče je zobrazeno HTTPS místo HTTP. Také při platbě platebními kartami je při použití MasterCard a karty Visa Verified Secure Codes dodatečně zvýšena bezpečnost Vašich dat.
Pro zobrazení některých stránek nebo multimediálních obsahů potřebujete rovněž JavaScript.
Cookies jsou malé textové soubory, které se uloží na Vašem počítači a Vašem internetovém prohlížeči. Cookies slouží k tomu, aby byl online výstup uživatelsky příjemný a efektivní. Z technických důvodů jsou zapotřebí pro funkci nákupního košíku.
Zpravidla prohlížeče nabízí možnost deaktivace použití cookies nebo budete o použití cookies informováni.
Minimálně dvě poslední verze internetového obchodu Tamaris jsou kompatibilní s následujícími vyhledávači: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge a Apple Safari.