Často kladené otázky
Obecné
-
Proč bych měl/a používat internetový obchod Tamaris?
Náš online obchod je rychlý a pohodlný způsob, jak z pohodlí domova prozkoumat svět produktů Tamaris. Můžete si prohlédnout kolekci Tamaris, objevit nejnovější trendy a objednat si své oblíbené boty, doplňky a šperky, ať jste kdekoli a kdykoli. Nechte se inspirovat! Užijte si rozsáhlou kolekci, kterou najdete v online obchodě Tamaris. Díky našemu logistickému partnerovi, České poště, nabízíme rychlé dodání a můžete si vybrat ze všech hlavních platebních metod.
Moje Tamaris
-
Jaké výhody mi přinese registrace?
Registrace v internetovém obchodě Tamaris vám umožní rychlejší a pohodlnější nákup zboží v obchodě. Po registraci budete mít k dispozici následující služby:
uložení faktury a dodací adresy/adres
uložení údajů o vaší platební kartě
přehled vašich objednávek a jejich stavu
přihlášení a odhlášení odběru newsletteru. -
Jak se mohu zaregistrovat do „Můj Tamaris“?
Stačí přejít do sekce „Přihlášení“. Poté klikněte na „Registrovat“ a vytvořte si vlastní uživatelský profil. Zadejte svou fakturační a dodací adresu/adresy a využijte možnosti zasílání newsletteru, abyste získali exkluzivní informace o světě Tamaris!
-
Zapomněl/a jsem heslo: co teď?
Tlačítko „Zapomenuté heslo“ najdete v části „Přihlášení“. Do určeného pole zadejte svou e-mailovou adresu, klikněte na tlačítko pro odeslání zprávy a nové heslo vám bude odesláno během několika minut. Po přihlášení můžete přejít do sekce „Moje osobní údaje“ a změnit si heslo podle vlastního výběru.
Proces nákupu
-
Mohu zadat objednávku e-mailem, faxem nebo telefonicky?
V současné době bohužel nemůžeme přijímat objednávky e-mailem, faxem ani telefonicky.
-
Jsem nový zákazník. Jak mohu zadat objednávku?
1. Nejprve byste si měli vybrat položky, které chcete zakoupit. Vyberte si velikost a barvu vybraného zboží a poté je kliknutím na tlačítko „Do košíku“ přidejte do virtuálního košíku. Pomocí nákupního košíku si nejprve shromážděte položky, které si chcete objednat nebo zapamatovat.
2. Kliknutím na „Nákupní košík“ si můžete kdykoli prohlédnout svůj výběr nebo upravit vybrané produkty.
3. Jakmile je váš výběr konečný, klikněte na tlačítko „K pokladně“ a spusťte proces objednávky.
4. Záleží jen na vás, zda se chcete zaregistrovat jako zákazník (viz „Jaké výhody mi přinese registrace?“), nebo zda chcete dokončit proces objednávky bez registrace.
5. Nyní postupujte podle pokynů a zvolte fakturu, dodací adresu a preferovaný způsob dopravy a platby.
6. Před dokončením objednávky vám ještě jednou zobrazíme její přehled. Případné chyby můžete opravit před konečným zadáním objednávky.
7. Objednávku provedete kliknutím na tlačítko „Koupit“. Kliknutím na tlačítko odešlete závaznou žádost o uzavření kupní smlouvy, kterou zkontrolujeme a přijmeme. -
Je k dispozici funkce nakupování jedním kliknutím?
Pro vaše pohodlí poskytujeme funkci nakupování jedním kliknutím. Díky tomu je pro vás nakupování u nás ještě rychlejší a jednodušší! Na našich stránkách s přehledem položek si u jednotlivých položek všimnete symbolu „Nákupní košík“. Po kliknutí na toto tlačítko se otevře obrazovka s nákupem na jedno kliknutí, kde se zobrazí všechny důležité informace a propagační akce, které se na vybranou položku vztahují. Po výběru barvy a velikosti stačí jediné kliknutí, abyste položku vložili do nákupního košíku.
-
Hledám konkrétní produkt. Jaký je nejrychlejší způsob, jak ho najít?
Funkce vyhledávání Tamaris vám pomůže najít vysněné boty ještě rychleji! Do vyhledávacího pole jednoduše zadejte hledaný výraz, kategorii produktu, číslo nebo název produktu a poté potvrďte svůj vyhledávací dotaz. Na každé stránce s přehledem produktů můžete také filtrovat výsledky podle kritérií, jako je barva nebo materiál, a přiblížit se tak svému vysněnému stylu.
-
Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením o odeslání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o zrušení objednávky. Pokud však proces pokročí příliš daleko, máte 14denní zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy ihned po obdržení produktů. Pokud chcete toto právo využít, jednoduše nám produkty vraťte.
-
Mohu nákup zrušit před jeho dokončením?
Položky z nákupního košíku můžete kdykoli odstranit, pokud jste objednávku ještě neodeslali. Jednoduše klikněte na „Nákupní košík“ a odstraňte položky, které již nechcete.
-
Existuje newsletter Tamaris? Jak se mohu přihlásit k odběru nebo se z něho odhlásit?
Můžete se přihlásit k odběru newsletteru Tamaris a být neustále v obraze ohledně novinek, akcí a speciálních nabídek Tamaris. K odběru newsletteru se můžete kdykoli přihlásit nebo jej odhlásit v záložce „Můj účet“, v nabídce Newsletter.
-
Je pro zákazníky stanovena minimální hodnota objednávky?
Minimální hodnota objednávky v internetovém obchodě Tamaris je 25 €. Jedná se o skutečnou hodnotu produktu (nezahrnuje tedy náklady na dopravu).
-
Co se stane po dokončení objednávky?
Po dokončení objednávky automaticky obdržíte potvrzení e-mailem. Obsahuje všechny podrobnosti o vaší objednávce. Navíc můžete kdykoli přejít do sekce „Můj účet“ > „Moje objednávky“ a sledovat stav své objednávky. Tato funkce je k dispozici pouze registrovaným zákazníkům. Jakmile z našeho skladu odešleme vaše produkty, zašleme vám potvrzení e-mailem.
Přeprava a doručení
-
Jaké způsoby přepravy internetový obchod Tamaris nabízí?
Internetový obchod Tamaris zasílá své produkty jako balíky, které předává do péče svému logistickému partnerovi České poště. Mějte prosím na paměti, že objednávky do České republiky můžete zadávat pouze na adrese tamaris.com/cs-CZ. Za každou zásilku účtujeme přepravní náklady ve výši 4,99 GBP. Ve většině případů obdržíte zásilku do tří až čtyř pracovních dnů.
-
Byla moje objednávka přijata?
Jakmile odešlete svou objednávku, automaticky obdržíte potvrzení e-mailem. Obsahuje všechny podrobnosti o vaší objednávce, včetně fakturační a dodací adresy, mezisoučtů, slev, nákladů na dopravu, celkové částky a informací o zvolených způsobech platby a dopravy. Tento e-mail je naším potvrzením, že jsme vaši objednávku obdrželi.
-
Jaká je výše poštovného v internetovém obchodě Tamaris?
Velkou část nákladů na dopravu hradíme za vás. Proto za každou objednávku žádáme pouze malý příspěvek na poštovné. Činí 3,95 €.
-
Kdy mohu svou objednávku očekávat?
Přepravu zajišťuje náš logistický partner Česká pošta. Doba dodání je přibližně čtyři pracovní dny. Stav odeslání zásilky můžete kdykoli sledovat v internetovém obchodě Tamaris v části „Můj účet“/„Moje objednávky“.
-
Mohu zboží vrátit po jeho obdržení?
Po obdržení objednávky máte 14 dní na vrácení zboží. Prosíme vás, abyste dodrželi následující pokyny pro rychlé a bezproblémové zpracování: Vracejte nenošené produkty. Použijte štítek pro vrácení zboží, který je přiložen ke všem našim zásilkám. Pokud nemáte štítek pro vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
-
Vrátil/a jsem nějakou položku. Kdy obdržím vrácení peněz?
Po obdržení vráceného zboží vám okamžitě vrátíme kupní cenu, pokud bude naše kontrola pozitivní. Částku vám vrátíme stejným způsobem platby, který jste zvolili pro úhradu objednávky. To znamená:
Pokud jste platili pomocí služby PayPal, obdržíte částku na účet PayPal, ze kterého jste peníze převedli.
Pokud jste platili platební kartou, zajistíme připsání částky na účet přidružený k vaší kartě. Mějte prosím na paměti, že tuto připsanou částku uvidíte až po obdržení dalšího výpisu z platební karty, přestože částka již byla převedena. Nemáme žádný vliv na účetní období vašeho výpisu z platební karty (v této záležitosti vás proto žádáme, abyste kontaktovali svou banku). -
Kde se právě nachází moje objednávka?
Jste-li registrovaným uživatelem, můžete sledovat aktuální stav odeslání své objednávky v části „Můj účet“/„Moje objednávky“. Mějte prosím na paměti, že sledování zásilky nezobrazí váš balík okamžitě po přijetí vaší objednávky.
-
Obdržel/a jsem poškozený výrobek. Co mohu dělat?
Naše produkty pečlivě kontrolujeme a prověřujeme. Přesto se mohou vyskytnout ojedinělé případy, kdy nesplňujeme obvyklou kvalitu Tamaris. V takovém případě nám prosím produkty vraťte. Použijte k tomu štítek pro vrácení zboží, který je přiložený k objednávce. Pokud nemáte štítek pro vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
-
Do kterých zemí internetový obchod Tamaris doručuje?
Objednávky na tamaris.com/en-GB lze zaslat pouze do Španělska. Další dostupné online obchody Tamaris najdete po kliknutí na „Tamaris international“ na konci stránky.
-
Mohu odstoupit od kupní smlouvy? Jak dlouho mám na zrušení smlouvy čas?
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů. Pokyny, co dělat, najdete v části „Zásady odstoupení od smlouvy“.
-
Bude mě zaslání zboží zpět stát nějaké náklady?
Pokud budete chtít vrátit produkty v internetovém obchodě Tamaris, nevzniknou vám žádné náklady. Stačí použít štítek pro vrácení zboží, který je přiložený k objednávce. Pokud nemáte štítek pro vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
-
Při prvním pokusu o doručení se mi nepodařilo zásilku převzít. Co teď mohu dělat?
V případě, že Vás náš logistický partner Česká pošta na určené adrese nezastihl a zásilku nemohl zanechat u souseda, obdržíte lístek s oznámením o pokusu o doručení zásilky. Zásilka bude uložena na pobočce pošty nebo na odběrném místě blízko vaší adresy.
-
Jak dlouho obvykle trvá, než obdržím vrácení peněz?
Ze zkušeností vyplývá, že vrácení peněz trvá až pět pracovních dnů (v případě převodu na bankovní účet) nebo až deset dnů (v případě převodu na vaši platební kartu) poté, co jsme vaši vrácenou zásilku zadali do našeho systému. Mějte prosím na paměti, že tuto připsanou částku uvidíte až po obdržení dalšího výpisu z platební karty, přestože částka již byla převedena. Nemáme žádný vliv na účetní cykly pro výpis z vaší platební karty. Záznam o připsání peněz na výpisu z platební karty se může objevit až po 28 dnech.
-
Mohu zadat alternativní dodací adresu?
Stačí přidat alternativní dodací adresy do svého osobního profilu v části „Moje adresy“. Zde si můžete prohlédnout všechny aktuálně uložené dodací adresy nebo kliknutím na „Vytvořit novou adresu“ přidat další dodací adresu. V procesu objednávky můžete uvést i další dodací adresy. Poté se automaticky uloží do části „Můj účet“.
-
Dostanu oznámení, jakmile obdržíte položky, které vrátím?
Jakmile odeslané produkty dorazí zpět a budou zapsány do našeho systému, obdržíte od nás e-mail s potvrzením o přijetí.
-
Mohu si nechat poslat objednávku také na pobočku pošty nebo na výdejní místo balíků?
Je nám líto, ale v současné době nemůžeme ve vaší zemi doručovat zásilky do odběrného místa nebo na poštu.
-
Mám urgentní objednávku. Je možné zajistit expresní doručení?
Expresní doručení bohužel není ve vaší zemi k dispozici.
Vrácení zásilek
-
Obdržel/a jsem poškozené zboží. Mohu ho vyměnit?
Poškozené položky nám můžete zaslat zpět. Na vrácení zboží uveďte, zda vracíte zboží k výměně z důvodu jeho poškození. Poté vám zašleme novou, nepoškozenou položku. Novou položku vám samozřejmě můžeme zaslat pouze v případě, že máme na skladě správnou velikost a barvu. O této skutečnosti vás budeme informovat e-mailem.
-
Jak mohu poslat poškozenou položku zpět?
Ke každé naší objednávce je přiložen štítek pro vrácení zboží, který můžete použít k odeslání zboží zpět. Poštovné je proplacené, umožňuje tedy bezplatné zaslání zboží zpět. Stačí na zásilku nalepit štítek pro vrácení zboží a zásilku odevzdat na nejbližší poště. Pokud nemáte štítek pro vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám potvrzující e-mail.
Kontakt
-
Mám otázku – na koho se mohu obrátit?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem od 9 do 20 hodin od pondělí do pátku. Pokud potřebujete telefonickou podporu, volejte na číslo +420 228 889 507. Pomocí šablony kontaktního formuláře pošlete našemu zákaznickému servisu zprávu a my vám odpovíme co nejrychleji.
Newsletter
-
Existuje newsletter Tamaris?
Ano. Newsletter Tamaris vás pravidelně informuje o nových produktech, slevových akcích a aktuálních módních trendech.
-
Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?
Pokud se rozhodnete, že si již nepřejete dostávat Newsletter Tamaris, jednoduše se odhlaste z odběru na stránce „Můj účet“ > „Zpravodaj“, pokud již máte zákaznický účet v internetovém obchodě Tamaris. Případně můžete použít odkaz pro odhlášení v zápatí každého newsletteru Tamaris.
-
Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?
Pole pro přihlášení k odběru newsletteru jsme integrovali do spodní části internetového obchodu Tamaris. Pokud již máte zákaznický účet v internetovém obchodě Tamaris, můžete se k odběru newsletteru přihlásit také v sekci „Můj účet“ > „Newsletter“.
Způsoby platby
-
Jaké platební metody jsou v internetovém obchodě k dispozici?
V internetovém obchodě Tamaris je pro vaše pohodlí k dispozici řada platebních metod. V současné době nabízíme následující platební metody: Paypal, Apple Pay, platební karta, Klarna Sofort.
-
Jak mohu uplatnit poukaz/slevový kód?
Poukaz nebo slevový kód uplatníte přímo v nákupním košíku. V závislosti na typu akce se po zadání kódu poukazu zobrazí příslušná částka, která se odečte od celkové částky objednávky, nebo se do nákupního košíku přidá bonusový produkt. Kód poukazu/slevy můžete samozřejmě kdykoli před odesláním objednávky odstranit. Můžete ho pak použít k pozdějšímu nákupu.
Kódy poukazů
-
Jak často mohu poukaz použít?
Kód poukazu lze ve většině případů použít pouze jednou a pouze jedním zákazníkem. Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden kód poukazu.
-
Mohu poukaz vyměnit za hotovost?
Poukaz není možné vyměnit za hotovost.
-
Mohu kombinovat poukaz s jinými poukazy nebo propagačními akcemi?
Není v plánu povolit kombinace kódů poukazů a/nebo propagačních akcí.
-
Jak mohu uplatnit poukaz/slevový kód?
Poukaz nebo slevový kód uplatníte přímo v nákupním košíku nebo při placení. V závislosti na typu akce se po zadání kódu poukazu zobrazí příslušná částka, která se odečte od celkové částky objednávky, nebo se do nákupního košíku přidá bonusový produkt. Kód poukazu/slevy můžete samozřejmě kdykoli před odesláním objednávky odstranit. Můžete ho pak použít k pozdějšímu nákupu.
-
Jak dlouho je poukaz platný?
Kódy poukazů lze uplatnit pouze po omezenou dobu. Je uvedeno datum, do kterého musí být kód poukazu/propagační akce uplatněn. Toto datum nelze změnit.
-
Mohu poukaz dát někomu jinému?
Poukazy není dovoleno prodávat ani poskytovat nikomu jinému.
Systémové požadavky
-
Které prohlížeče internetový obchod Tamaris podporuje?
Internetový obchod Tamaris je kompatibilní s nejméně dvěma posledními verzemi následujících prohlížečů: Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge a Apple Safari.
-
Existují další systémové požadavky?
Pro některé stránky nebo multimediální obsah budete potřebovat také JavaScript.
-
Mohu zakázat používání souborů cookie?
Většina prohlížečů vám umožňuje cookies deaktivovat nebo vás upozornit, když se soubor cookie ukládá do vašeho zařízení.
-
Co jsou to soubory cookie?
Soubor cookie je malý text, který navštívená webová stránka odešle do vašeho prohlížeče. Soubory cookie se používají k usnadnění a zefektivnění používání webových stránek. Například jsou potřeba v nákupním košíku, aby správně fungovala technologie.
-
Šifruje internetový obchod Tamaris moje data?
Jsme si velmi dobře vědomi odpovědnosti spojené se shromažďováním a ukládáním údajů o zákaznících. Ujišťujeme vás, že s důvěrou, kterou nám projevíte, zacházíme velmi opatrně. Celý internetový obchod Tamaris používá šifrovací systém SSL, který zaručuje vysoký stupeň zabezpečení. Všimněte si, že v adresním řádku prohlížeče se místo HTTP zobrazuje HTTPS. Pokud se rozhodnete provést platbu platební kartou, používáme také kódy MasterCard a VisaCard Verified Secure, které zajišťují dodatečné zabezpečení vašich údajů.