Często zadawane pytania (FAQ)
Informacje ogólne
Mój Sklep Tamaris
Rejestrując się w Sklepie Internetowym Tamaris, zrobisz zakupy jeszcze szybciej i wygodniej. Po zarejestrowaniu dostępne są następujące usługi:
- zapisywanie adresów rozliczeniowych i dostawy
- zapisanie danych karty kredytowej
- przegląd zamówień i ich statusu
- utworzenie własnej listy życzeń
- rejestracja i wyrejestrowanie z biuletynu.
Zakupy
Obecnie nie można składać zamówień pocztą elektroniczną, faksem lub telefonicznie.
Opcje wyboru języka znajdują się nad logo Tamaris. Tutaj możesz wybrać spośród dostępnych języków. Z telefonu komórkowego możliwość wyboru języka jest dostępna w menu sklepu internetowego.
W Sklepie Internetowym Tamaris obowiązuje minimalna wartość zamówienia w wysokości 110 złoty. Dotyczy to rzeczywistej wartości towaru (koszty wysyłki lub opłata za konto nie są wliczane).
Wykorzystując funkcję wyszukiwania, jeszcze szybciej znajdziesz swoje wymarzone buty! Wpisz po prostu żądane słowo, kategorię produktu, numer lub nazwę artykułu w polu wyszukiwania i zatwierdź. Na każdej stronie z zestawieniem produktów możesz również filtrować produkty według różnych kryteriów, na przykład koloru lub materiału, aby wybrać najlepszy dla siebie produkt.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatycznie potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Zawiera ono wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia. Po zarejestrowaniu się jako klient, status zamówienia możesz w każdej chwili śledzić w ustawieniach "Moje Konto" > "Moje zamówienia". Po wysłaniu towaru otrzymasz od nas wiadomość z potwierdzeniem, że towar został wysłany.
Oferujemy możliwość dokonywania szybkich zakupów. Oznacza to jeszcze szybsze i łatwiejsze kupowanie! Na naszych stronach z produktami, przy każdym artykule znajduje się symbol "Szybki zakup". Kliknięcie tego symbolu powoduje otwarcie okna szybkich zakupów, zawierającego wszystkie ważne informacje dotyczące wybranego artykułu i jego zakupu. Po wybraniu koloru i rozmiaru, jednym kliknięciem umieść artykuł w swoim koszyku.
Aby zawsze otrzymywać biuletyn z informacjami o nowościach, promocjach, ofertach Tamaris i nowej kolekcji, należy się zarejestrować. W każdej chwili, w ustawieniach "Moje Konto", można zamówić Biuletyn, lub z niego zrezygnować.
Przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłania, możesz skontaktować się naszym centrum obsługi klienta z prośbą o anulowanie zamówienia. Jeżeli jednak proces jest już zbyt zaawansowany, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu i odesłać nam towar.
- Najpierw wybierz artykuły, które chcesz zamówić. W tym celu wybierz kolor i rozmiar artykułu, i przenieś go do wirtualnego koszyka, klikając przycisk "Do koszyka". W koszyku możesz gromadzić artykuły, które chcesz zamówić lub zapamiętać.
- W części "Koszyk" możesz zawsze wyświetlić i zmienić wybrane artykuły.
- Po dokonaniu wyboru, kliknij przycisk "Do kasy", aby zamówić produkt.
- Możesz zarejestrować się jako klient (patrz "Jakie korzyści uzyskam rejestrując się?") złożyć zamówienie bez rejestrowania się.
- Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami i wybierz adres rozliczeniowy i adres dostawy, żądaną formę wysyłki i płatności.
- Przed zakończeniem zamawiania jeszcze raz przedstawiamy dane klienta, w celu ich sprawdzenia. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić swoje dane.
- Zatwierdź zakup przyciskiem "Kup". Wciskając przycisk decydujesz się na zawarcie umowy kupna, którą sprawdzamy, a następnie przyjmujemy.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w każdej chwili możesz usunąć artykuł ze swojego koszyka. Po prostu kliknij "Koszyk" i usuń wybrany artykuł.
Dostawa i doręczenie
Towary ze Sklepu Internetowego Tamaris są dostarczane jako paczki przez naszym partnerom logistycznym DHL. Należy pamiętać, że zamówienia do Polski, można składać wyłącznie za pośrednictwem strony tamaris.com/pl. Za każdą dostawę pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 5,9 złoty. Z reguły czas dostawy wynosi do dwóch do pięciu dni roboczych.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną automatycznie potwierdzenie zamówienia. Zawiera ono szczegółowe informacje na temat Twojego zamówienia oraz adres rozliczeniowy, adres dostawy, sumy pośrednie, zniżki, koszty wysyłki, sumę zakupu i dane dotyczące wybranej formy płatności i wysyłki. Ta wiadomość e-mail jest potwierdzeniem zamówienia.
Pokrywamy dużą część kosztów wysyłki. W tym przypadku, za każde zamówienie doliczamy tylko niewielką część kosztów wysyłki w wysokości 5,9 złoty.
Towary są dostarczane przez naszym partnerom logistycznym Poczta Polska. Czas dostawy wynosi ok. dwóch do pięciu dni roboczych. W każdej chwili możesz sprawdzić status przesyłki w Sklepie Internetowym Tamaris w ustawieniach "Moje Konto"/"Moje zamówienia".
Otrzymany towar możesz odesłać do nas w ciągu 14 dni. Prosimy o uwzględnienie następujących wskazówek, aby zapewnić szybką i płynna realizację zamówienia: Odsyłany towar nie może być noszony i musi być w idealnym stanie. Należy użyć naklejki zwrotu dołączonej do każdej paczki. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Po odebraniu i pozytywnym sprawdzeniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie dokonamy zwrotu środków za zakupiony towar. Pieniądze zostają zwrócone z wykorzystaniem takiej samej formy płatności, której użyto dokonując zakupu.
Tzn.:
- w przypadku zakupu z zapłatą z góry otrzymasz przelew na konto bankowe, z którego nastąpił przelew za zakup;
- w przypadku zakupu na konto, obciążamy Twój rachunek kwotą za zwrócony artykuł. Płacisz zmniejszoną kwotę, o wartość zwróconego towaru. Jeżeli przelew został już wykonany, środki zostaną przelane na Twój rachunek bankowy.
- w przypadku płatności kartą kredytową przelewamy środki na rachunek karty kredytowej. Należy pamiętać, że ten przelew, choć został już wykonany, będzie widoczny dopiero na następnym wyciągu z karty kredytowej. Nie mamy wpływu na termin otrzymania wyciągu z karty kredytowej (w związku z tym należy skontaktować się z bankiem, który wydał kartę).
Jako zarejestrowany klient możesz wyświetlić aktualny status wysyłki swojego zamówienia w ustawieniach: "Moje Konto"/ "Moje zamówienia". Należy pamiętać, że śledzenie paczki nie jest możliwe bezpośrednio po wpłynięciu zamówienia.
Pomimo dokładnej kontroli może zdarzyć się, że towar nie odpowiada jakości gwarantowanej przez Sklep Tamaris. W takim przypadku należy odesłać towar. W tym celu użyć naklejki zwrotu dołączonej do zamówienia. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zakupy dokonane na stronie tamaris.com/pl mogą zostać dostarczone tylko na adres na terenie Polski. Wybierając opcję "Tamaris International" na dole strony, możesz przejść do innych dostępnych Sklepów Internetowych Tamaris.
W ciągu 14 można odstąpić od umowy sprzedaży. Wskazówki na ten temat można znaleźć w Pouczenie na temat odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotu towaru, W Sklep Internetowy Tamaris nie nalicza żadnych dodatkowych opłat. Należy użyć naklejki zwrotu dołączonej do paczki. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Jeżeli nasz partner logistyczny Poczta Polska nie zastał klienta lub nie można było przekazać paczki sąsiadowi, klient otrzyma informację o próbie doręczenia. Twoja paczka zostanie przekazana do placówki pocztowej lub paczkomatu w okolicy.
Zazwyczaj wpłata po zaksięgowaniu zwrotu może trwać do pięciu dni roboczych (w przypadku przelewu na rachunek) lub do dziesięciu dni (w przypadku przelewu na rachunek karty kredytowej). Należy pamiętać, że przelew na rachunek karty kredytowej, choć został już wykonany, będzie widoczny dopiero na następnym wyciągu z karty kredytowej. Nie mamy wpływu na termin otrzymania wyciągu z karty kredytowej. Przelew może być widoczny na rachunku karty kredytowej najdłużej po 28 dniach.
W swoim profilu, w ustawieniach „Moje konto”/„Moje adresy” można w bardzo łatwy sposób dodawać kolejne adresy. Tutaj można wyświetlić wszystkie zapisane adresy dostawy i klikając „Utwórz nowy adres” dodać nowy adres. Podczas zamawiania można również dodawać nowe adresy dostawy. Są one wówczas automatycznie zapisywane podczas logowania do ustawień „Moje konto”.
Gdy tylko wysłany towar dotrze do nas i zostanie zaksięgowany, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zwrotu.
Niestety obecnie nie oferujemy dostawy do paczkomatu lub placówki pocztowej w Twoim kraju.
Niestety dostawa ekspresowa do Twojego kraju jest w tej chwili niemożliwa.
Zwrot
Prosimy o przesłanie nam uszkodzonego artykułu z powrotem. Proszę wskazać na formularzu zwrotnym, że jest to wymiana, ponieważ artykuł jest uszkodzony. Prześlemy ci nowy, nieuszkodzony artykuł. Oczywiście, możemy dostarczyć Ci nowy artykuł, jeśli jest dostępny w magazynie w odpowiednim rozmiarze i kolorze. Poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail.