Często zadawane pytania (FAQ)

Tutaj można znaleźć wszystkie odpowiedzi na często zadawane pytania. Jeżeli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami korzystając z formularza kontaktowego.

Informacje ogólne

Nasz Sklep Internetowy oferuje możliwość szybkiego i wygodnego odkrywania świata produktów firmy Tamaris. Bez względu na to gdzie się znajdujesz, możesz wybierać spośród produktów Tamaris, poznać najnowsze trendy i zamawiać nowe buty, akcesoria i biżuterię. Daj się zainspirować i korzystaj z dużego wyboru produktów w oficjalnym Sklepie Internetowym Tamaris. Zapewniamy szybką dostawę, dzięki naszym partnerom logistycznym Poczta Polska. Dostępne są wszystkie popularne formy płatności.

Mój Sklep Tamaris

Rejestrując się w Sklepie Internetowym Tamaris, zrobisz zakupy jeszcze szybciej i wygodniej. Po zarejestrowaniu dostępne są następujące usługi:

  • zapisywanie adresów rozliczeniowych i dostawy
  • zapisanie danych karty kredytowej
  • przegląd zamówień i ich statusu
  • utworzenie własnej listy życzeń
  • rejestracja i wyrejestrowanie z biuletynu.
W tym celu należy skorzystać z części "Logowanie". Po kliknięciu opcji "Rejestracja" można utworzyć swój własny profil użytkownika. Podaj swój adres rozliczeniowy i adres dostawy, utwórz swoją listę życzeń i zapisz się do biuletynu, aby wybierać spośród produktów Tamaris!
W części "Logowanie" wyświetla się przycisk "Nie pamiętam hasła". Wprowadź swój adres e-mail w odpowiednim polu, potwierdź wysłanie, a nowe hasło zostanie wysłane w ciągu kilku minut. Po pierwszym zalogowaniu w części "Moje dane osobowe" zmień hasło na nowe wybrane przez siebie hasło.

Zakupy

Obecnie nie można składać zamówień pocztą elektroniczną, faksem lub telefonicznie.

Opcje wyboru języka znajdują się nad logo Tamaris. Tutaj możesz wybrać spośród dostępnych języków. Z telefonu komórkowego możliwość wyboru języka jest dostępna w menu sklepu internetowego.

W Sklepie Internetowym Tamaris obowiązuje minimalna wartość zamówienia w wysokości 110 złoty. Dotyczy to rzeczywistej wartości towaru (koszty wysyłki lub opłata za konto nie są wliczane).

Wykorzystując funkcję wyszukiwania, jeszcze szybciej znajdziesz swoje wymarzone buty! Wpisz po prostu żądane słowo, kategorię produktu, numer lub nazwę artykułu w polu wyszukiwania i zatwierdź. Na każdej stronie z zestawieniem produktów możesz również filtrować produkty według różnych kryteriów, na przykład koloru lub materiału, aby wybrać najlepszy dla siebie produkt.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatycznie potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Zawiera ono wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia. Po zarejestrowaniu się jako klient, status zamówienia możesz w każdej chwili śledzić w ustawieniach "Moje Konto" > "Moje zamówienia". Po wysłaniu towaru otrzymasz od nas wiadomość z potwierdzeniem, że towar został wysłany.

Oferujemy możliwość dokonywania szybkich zakupów. Oznacza to jeszcze szybsze i łatwiejsze kupowanie! Na naszych stronach z produktami, przy każdym artykule znajduje się symbol "Szybki zakup". Kliknięcie tego symbolu powoduje otwarcie okna szybkich zakupów, zawierającego wszystkie ważne informacje dotyczące wybranego artykułu i jego zakupu. Po wybraniu koloru i rozmiaru, jednym kliknięciem umieść artykuł w swoim koszyku.

Aby zawsze otrzymywać biuletyn z informacjami o nowościach, promocjach, ofertach Tamaris i nowej kolekcji, należy się zarejestrować. W każdej chwili, w ustawieniach "Moje Konto", można zamówić Biuletyn, lub z niego zrezygnować.

Przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłania, możesz skontaktować się naszym centrum obsługi klienta z prośbą o anulowanie zamówienia. Jeżeli jednak proces jest już zbyt zaawansowany, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu i odesłać nam towar.

  1. Najpierw wybierz artykuły, które chcesz zamówić. W tym celu wybierz kolor i rozmiar artykułu, i przenieś go do wirtualnego koszyka, klikając przycisk "Do koszyka". W koszyku możesz gromadzić artykuły, które chcesz zamówić lub zapamiętać.
  2. W części "Koszyk" możesz zawsze wyświetlić i zmienić wybrane artykuły.
  3. Po dokonaniu wyboru, kliknij przycisk "Do kasy", aby zamówić produkt.
  4. Możesz zarejestrować się jako klient (patrz "Jakie korzyści uzyskam rejestrując się?") złożyć zamówienie bez rejestrowania się.
  5. Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami i wybierz adres rozliczeniowy i adres dostawy, żądaną formę wysyłki i płatności.
  6. Przed zakończeniem zamawiania jeszcze raz przedstawiamy dane klienta, w celu ich sprawdzenia. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić swoje dane. 
  7. Zatwierdź zakup przyciskiem "Kup". Wciskając przycisk decydujesz się na zawarcie umowy kupna, którą sprawdzamy, a następnie przyjmujemy.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w każdej chwili możesz usunąć artykuł ze swojego koszyka. Po prostu kliknij "Koszyk" i usuń wybrany artykuł.

Dostawa i doręczenie

Towary ze Sklepu Internetowego Tamaris są dostarczane jako paczki przez naszym partnerom logistycznym DHL. Należy pamiętać, że zamówienia do Polski, można składać wyłącznie za pośrednictwem strony tamaris.com/pl. Za każdą dostawę pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 5,9 złoty. Z reguły czas dostawy wynosi do dwóch do pięciu dni roboczych.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną automatycznie potwierdzenie zamówienia. Zawiera ono szczegółowe informacje na temat Twojego zamówienia oraz adres rozliczeniowy, adres dostawy, sumy pośrednie, zniżki, koszty wysyłki, sumę zakupu i dane dotyczące wybranej formy płatności i wysyłki. Ta wiadomość e-mail jest potwierdzeniem zamówienia.

Pokrywamy dużą część kosztów wysyłki. W tym przypadku, za każde zamówienie doliczamy tylko niewielką część kosztów wysyłki w wysokości 5,9 złoty.

Towary są dostarczane przez naszym partnerom logistycznym Poczta Polska. Czas dostawy wynosi ok. dwóch do pięciu dni roboczych. W każdej chwili możesz sprawdzić status przesyłki w Sklepie Internetowym Tamaris w ustawieniach "Moje Konto"/"Moje zamówienia".

Otrzymany towar możesz odesłać do nas w ciągu 14 dni. Prosimy o uwzględnienie następujących wskazówek, aby zapewnić szybką i płynna realizację zamówienia: Odsyłany towar nie może być noszony i musi być w idealnym stanie. Należy użyć naklejki zwrotu dołączonej do każdej paczki. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Po odebraniu i pozytywnym sprawdzeniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie dokonamy zwrotu środków za zakupiony towar. Pieniądze zostają zwrócone z wykorzystaniem takiej samej formy płatności, której użyto dokonując zakupu.

Tzn.:

  • w przypadku zakupu z zapłatą z góry otrzymasz przelew na konto bankowe, z którego nastąpił przelew za zakup; 
  • w przypadku zakupu na konto, obciążamy Twój rachunek kwotą za zwrócony artykuł. Płacisz zmniejszoną kwotę, o wartość zwróconego towaru. Jeżeli przelew został już wykonany, środki zostaną przelane na Twój rachunek bankowy. 
  • w przypadku płatności kartą kredytową przelewamy środki na rachunek karty kredytowej. Należy pamiętać, że ten przelew, choć został już wykonany, będzie widoczny dopiero na następnym wyciągu z karty kredytowej. Nie mamy wpływu na termin otrzymania wyciągu z karty kredytowej (w związku z tym należy skontaktować się z bankiem, który wydał kartę).

Jako zarejestrowany klient możesz wyświetlić aktualny status wysyłki swojego zamówienia w ustawieniach: "Moje Konto"/ "Moje zamówienia". Należy pamiętać, że śledzenie paczki nie jest możliwe bezpośrednio po wpłynięciu zamówienia.

Pomimo dokładnej kontroli może zdarzyć się, że towar nie odpowiada jakości gwarantowanej przez Sklep Tamaris. W takim przypadku należy odesłać towar. W tym celu użyć naklejki zwrotu dołączonej do zamówienia. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zakupy dokonane na stronie tamaris.com/pl mogą zostać dostarczone tylko na adres na terenie Polski. Wybierając opcję "Tamaris International" na dole strony, możesz przejść do innych dostępnych Sklepów Internetowych Tamaris.

W ciągu 14 można odstąpić od umowy sprzedaży. Wskazówki na ten temat można znaleźć w Pouczenie na temat odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu towaru, W Sklep Internetowy Tamaris nie nalicza żadnych dodatkowych opłat. Należy użyć naklejki zwrotu dołączonej do paczki. Jeżeli brakuje naklejki zwrotu, skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli nasz partner logistyczny Poczta Polska nie zastał klienta lub nie można było przekazać paczki sąsiadowi, klient otrzyma informację o próbie doręczenia. Twoja paczka zostanie przekazana do placówki pocztowej lub paczkomatu w okolicy.

Zazwyczaj wpłata po zaksięgowaniu zwrotu może trwać do pięciu dni roboczych (w przypadku przelewu na rachunek) lub do dziesięciu dni (w przypadku przelewu na rachunek karty kredytowej). Należy pamiętać, że przelew na rachunek karty kredytowej, choć został już wykonany, będzie widoczny dopiero na następnym wyciągu z karty kredytowej. Nie mamy wpływu na termin otrzymania wyciągu z karty kredytowej. Przelew może być widoczny na rachunku karty kredytowej najdłużej po 28 dniach.

W swoim profilu, w ustawieniach „Moje konto”/„Moje adresy” można w bardzo łatwy sposób dodawać kolejne adresy. Tutaj można wyświetlić wszystkie zapisane adresy dostawy i klikając „Utwórz nowy adres” dodać nowy adres. Podczas zamawiania można również dodawać nowe adresy dostawy. Są one wówczas automatycznie zapisywane podczas logowania do ustawień „Moje konto”.

Gdy tylko wysłany towar dotrze do nas i zostanie zaksięgowany, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zwrotu.

Niestety obecnie nie oferujemy dostawy do paczkomatu lub placówki pocztowej w Twoim kraju.

Niestety dostawa ekspresowa do Twojego kraju jest w tej chwili niemożliwa.

Zwrot

Do każdego naszego zamówienia dołączamy naklejkę na przesyłkę zwrotną. Koszty takiej przesyłki są już opłacone, więc dla klienta jest ona bezpłatna. Wystarczy umieścić naklejkę na paczce i przekazać do najbliższego oddziału pocztowego. Jeżeli do zamówienia nie dołączono naklejki zwrotu, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu zwrotu prześlemy e-mailem potwierdzenie.

Prosimy o przesłanie nam uszkodzonego artykułu z powrotem. Proszę wskazać na formularzu zwrotnym, że jest to wymiana, ponieważ artykuł jest uszkodzony. Prześlemy ci nowy, nieuszkodzony artykuł. Oczywiście, możemy dostarczyć Ci nowy artykuł, jeśli jest dostępny w magazynie w odpowiednim rozmiarze i kolorze. Poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail.

Kontakt

Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 20:00 można skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Pomoc przez telefon można uzyskać pod numerem +48-22-4810510. Korzystając z formularza kontaktowego, możesz wysłać do działu obsługi klienta wiadomość, na którą odpowiemy możliwie najszybciej.

Biuletyn

Na dole strony Tamaris Online Shop znajduje się pole, w którym można zaprenumerować biuletyn. Jeśli masz już konto w Tamaris Online Shop, możesz zaprenumerować biuletyn w menu „Moje konto” > „Biuletyn”.
Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już otrzymywać biuletynu Tamaris, a masz konto w Tamaris Online Shop, możesz zrezygnować z prenumeraty w menu „Moje konto” > „Biuletyn”. Możesz też skorzystać z łącza umieszczonego w stopce każdego biuletynu Tamaris.
Tak. Biuletyn Tamaris na bieżąco informuje o nowych artykułach, promocjach i trendach.

Metod płatności

W Sklepie Internetowym Tamaris można wybierać spośród różnych form płatności. Obecnie udostępniamy następujące formy płatności: PayPal, Przelewy24, za pobraniem, kartą kredytową.
Bon lub kod zniżkowy można wykorzystać bezpośrednio w koszyku. Po wprowadzeniu kodu bonu, w zależności od rodzaju promocji, wyświetlana jest odpowiednia suma, odliczana od sumy łącznej zakupów lub do koszyka dodawany jest bonusowy produkt. W każdej chwili przed wysłaniem zamówienia można usunąć kod bonu lub zniżkowy, aby wykorzystać go na inne zakupy.

Bony

Bon lub kod zniżkowy można wykorzystać bezpośrednio w koszyku. Po wprowadzeniu kodu bonu, w zależności od rodzaju promocji, wyświetlana jest odpowiednia suma, odliczana od sumy łącznej zakupów lub do koszyka dodawany jest bonusowy produkt. W każdej chwili przed wysłaniem zamówienia można usunąć kod bonu lub zniżkowy, aby wykorzystać go na inne zakupy.
Sprzedaż lub przekazywanie bonu osobom trzecim jest niedozwolone.
Wypłata gotówki w tym przypadku jest niemożliwa.
Kody bonu można realizować tylko przez ograniczony czas – aż do upłynięcia podanego terminu. Przedłużenie tego okresu jest niemożliwe.
Nie jest przewidziane łączenie z innymi bonami i/lub akcjami zniżkowymi.
Zasadniczo jeden kod bonu może zostać wykorzystany jednorazowo przez jednego klienta – na każde zamówienie można realizować tylko jeden kod bonu.

Wymagania systemowe

Jesteśmy świadomi odpowiedzialności dot. zapisywania i zbierania danych klientów i oczywiście bardzo dbamy o ochronę danych osobowych naszych klientów. Sklep internetowy Tamaris jest zaszyfrowany z użyciem protokołu SSL, co w dużym stopniu zapewnia bezpieczeństwo. W pasku adresu przeglądarki zamiast protokołu HTTP wyświetlany jest protokół HTTPS. Również w przypadku płatności kartą kredytową bezpieczeństwo danych jest dodatkowo zwiększone kodem Verified Secure Code MasterCard i VisaCard.
W przypadku określonych stron i treści multimedialnych wymagana jest obsługa języka JavaScript.
To niewielkie pliki tekstowe, które są zapisywane przez przeglądarkę internetową na komputerze użytkownika. Pliki cookie służą do tworzenia łatwiejszych w obsłudze i wydajniejszych stron internetowych. Są one potrzebne ze względów technicznych, np. do poprawnego działania koszyka.
Przeglądarki zwykle dają możliwość wyłączenia funkcji zapisywania plików cookie lub włączenia powiadomień, gdy są one zapisywane.
Zakupów w Sklepie internetowym Tamaris można dokonywać korzystając z co najmniej dwóch ostatnich wersji następujących przeglądarek: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge i Apple Safari.