Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Jeśli mimo to nie znajdziesz rozwiązania, w każdej chwili możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy.

Moje konto

  • W sklepie internetowym Tamaris znajdziesz wszystko do swojego looku – od stóp do głów: obuwie, odzież i akcesoria. Możesz filtrować według stylu, rozmiaru lub koloru i wygodnie zamawiać swoje ulubione produkty do domu. Dzięki temu zakupy są proste, inspirujące i idealnie dopasowane do Twojego stylu.

  • Kliknij w prawym górnym rogu „Zaloguj się”, a następnie wybierz „Zarejestruj”. Utworzysz tam swoje konto i wpiszesz adres rozliczeniowy oraz dostawy. Po rejestracji możesz od razu wygodnie kupować i zarządzać zamówieniami.

  • W sekcji „Zaloguj się” kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Wpisz swój adres e-mail, a otrzymasz link do resetu hasła. Po zalogowaniu możesz w każdej chwili zmienić nowe hasło w zakładce „Dane osobowe”.

  • Wybór kraju znajduje się na każdej stronie w stopce po prawej stronie na dole. Tam możesz przełączać między wszystkimi dostępnymi językami i wersjami sklepu.

  • Tak, dzięki newsletterowi Tamaris będziesz na bieżąco z nowościami, promocjami i trendami. Zapiszesz się bezpośrednio przez pole w dolnej części naszej strony lub – jeśli masz konto – w zakładce „Dane osobowe”. Aby się wypisać, użyj linku w każdej wiadomości newslettera albo przejdź do „Dane osobowe” w swoim koncie i wypisz się tam.

  • Aby usunąć konto, kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu i wybierz „Dane osobowe”. Na dole znajdziesz czerwony przycisk „Usuń moje konto”. Kliknij go i potwierdź usunięcie.

Zamówienie

  • Wybierz ulubiony artykuł w odpowiednim kolorze i rozmiarze i dodaj go do koszyka. Przycisk „Do kasy” uruchamia proces zamówienia: podasz adres dostawy i rozliczeniowy, wybierzesz sposób wysyłki oraz preferowaną metodę płatności. Możesz wygodnie kupować z kontem lub bez. Przed wysłaniem zamówienia masz możliwość ponownego sprawdzenia wszystkich danych. Kliknięciem „Kup teraz” potwierdzasz zamówienie.

  • Niestety obecnie nie przyjmujemy zamówień e-mailem, pocztą ani faksem. Najłatwiej zamówisz przez nasz sklep online – szybko i wygodnie.

  • W zakładce „Moje adresy” w swoim koncie możesz dodać kolejne adresy dostawy, klikając „Utwórz nowy adres”. Alternatywnie, inny adres możesz podać w trakcie procesu zamówienia – jeśli jesteś zarejestrowana, zapisze się on automatycznie w Twoim koncie.

  • Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający wszystkie szczegóły. Jeśli masz konto, status zamówienia sprawdzisz w sekcji „Moje zamówienia”. Jeśli zamawiasz jako gość, śledzenie będzie możliwe po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia.

  • Po wysłaniu zamówienia zmiany nie są już możliwe. Możesz je anulować, dopóki paczka nie została spakowana w magazynie i przekazana przewoźnikowi.

Płatność, kupony & kody

Wysyłka & dostawa

  • Dostarczamy Twoje zamówienie wygodnie do domu za pośrednictwem Poczty Polskiej.

    Poczta Polska

  • Po zakończeniu zakupów automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zawiera on wszystkie ważne szczegóły, takie jak adres rozliczeniowy i dostawy, wybraną metodę wysyłki i płatności oraz łączną kwotę. Tym e-mailem potwierdzamy poprawne przyjęcie zamówienia.

  • Najpierw sprawdź status przesyłki w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie otrzymałaś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

  • Jako zarejestrowana użytkowniczka możesz w każdej chwili sprawdzić status wysyłki w zakładce „Moje zamówienia” w swoim koncie. Uwaga: śledzenie nie jest dostępne bezpośrednio po złożeniu zamówienia.

Zwrot & zwrot środków

  • Tak, możesz odesłać zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania. Upewnij się, że towar jest nienoszony i w stanie oryginalnym. Skorzystaj z etykiety zwrotnej dołączonej do każdej przesyłki. Jeśli jej nie masz, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Uwaga: zamówień online z tamaris.de nie można zwracać ani wymieniać w sklepach lub salonach Tamaris.

  • Nie, zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Użyj dołączonej etykiety zwrotnej. Jeśli jej brakuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy.

  • Gdy tylko otrzymamy i pozytywnie zweryfikujemy Twój zwrot, oddamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś:

    • PayPal: zwrot na konto PayPal
    • Karta kredytowa: zwrot na konto karty kredytowej

    Brak płatności na fakturę

  • Po zaksięgowaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonujemy refundacji:

    • Konto bankowe: do 5 dni roboczych
    • Karta kredytowa: do 10 dni roboczych (zwrot może pojawić się dopiero na kolejnym wyciągu)

  • Jeśli artykuł dotarł uszkodzony, odeślij go do nas, korzystając z dołączonej etykiety zwrotnej. Jeśli jej nie masz, skontaktuj się z naszym działem obsługi – szybko pomożemy. Jeśli chcesz dokonać wymiany, zaznacz to na formularzu zwrotu.

Produkty do pielęgnacji

Kontakt

  • Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

    📞 Telefon: +48 2210 33869
    ✉️ E-mail i formularz kontaktowy: dostępne przez link w stopce

    Odpowiemy na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe.