Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alle Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Solltest du dennoch keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du dich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Allgemeines

  • Mit unserem Online Shop bieten wir dir die Möglichkeit, schnell und bequem von zu Hause aus die Produktwelt von Tamaris zu entdecken. Unabhängig von Zeit und Ort kannst du in der Tamaris Kollektion stöbern, dich über die neusten Trends informieren und deine neuen Lieblingsschuhe, Accessoires und Schmuck bestellen. Lass dich inspirieren und genieße die große Auswahl, die dir im offiziellen Tamaris Online Shop präsentiert wird. Wir bieten dir eine schnelle Lieferung mit unserem Logistikpartnern Post.at und DHL und es stehen dir alle wichtigen Zahlungsarten zur Verfügung.

Mein Konto

  • Durch deine Registrierung im Online Shop wird der Einkauf im Shop noch schneller und bequemer. Folgende Services steht dir nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:

    Speicherung deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
    Speicherung deiner Kreditkartendaten
    Überblick über deine Bestellungen und deren Status
    Newsletter An- und Abmeldung.

  • Nutze dazu den Bereich "Anmelden". Nach Klick auf "Registrieren" kannst du dein eigenes Benutzerprofil anlegen. Gebe deine Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an und nutze die Newsletter Option für exklusive Einblicke in unsere Markenwelt!

  • Im Bereich "Anmelden" gibt es den Button "Passwort vergessen?". Gib deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätige den Versand und dein neues Passwort wird dir innerhalb weniger Minuten zugesandt. Unter "Meine Persönlichen Daten" änderst du dein Passwort nach der ersten Anmeldung auf ein Passwort deiner Wahl.

Kaufprozess

  • Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können aktuell leider nicht entgegengenommen werden.

  • 1. Zunächst wählst du die Artikel aus, die du gerne bestellen möchtest. Dafür wählst du am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügst den gewählten Artikel mit dem „In den Warenkorb“-Button zu deiner virtuellen Einkaufstasche hinzu. Im Warenkorb kannst du zunächst die Artikel sammeln, die du gerne bestellen oder dir merken möchtest.
    2. Deine Auswahl kannst du dir jederzeit unter „Warenkorb“ anschauen und Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
    3. Hast du deine Auswahl getroffen, so leitest du mit dem „Zur Kasse“- Button den Bestellprozess ein.
    4. Du hast die Wahl, dich als Kunde zu registrieren (siehe „Welche Vorteile habe ich wenn ich mich registriere?“) oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
    5. Folge den weiteren Anweisungen und wähle deine Rechnungs- und Lieferadresse, deine gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
    6. Vor Abschluss der Bestellung fassen wir deine Angaben für dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Du hast die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren.
    7. Du bestätigst deinen Einkauf final mit dem „Bestätigen und Kaufen“-Button. Durch Drücken des Buttons gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.

  • Wir bieten dir die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für dich! Auf unseren Produktübersichtsseiten findest du die vorhandenen Größen und Farben eines Artikels, indem du über das Produktbild scrollst. Mit einem Klick auf deine Größe kannst du das ausgewählte Produkt dann direkt zu deinem Warenkorb hinzufügen.

  • Mit unserer Tamaris Suchfunktion kommst du noch schneller zu deinem Traumschuh! Gib einfach den gewünschten Begriff, die Produktkategorie, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätige die Suchanfrage. Alternativ kannst du auf jeder Produktübersichtsseite nach diversen Kriterien, zum Beispiel Farbe oder Material filtern, um so deinem persönlichen Traumstyle näher zu kommen.

  • Sofern du noch keine Versandbestätigungsmail erhalten hast, kannst du unseren Kundenservice mit der Bitte um Stornierung der Bestellung kontaktieren. Sollte der Prozess jedoch zu weit vorangeschritten sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück senden.

  • Sofern du die Bestellung noch nicht abgeschickt hast, kannst du zu jeder Zeit Artikel aus deinem Warenkorb entfernen. Klicke einfach auf „Warenkorb“ und lösche die nicht gewünschten Artikel.

  • Die Sprachauswahl findest du rechts in der Fußzeile, ganz unten auf jeder Seite. Hier kannst du zwischen den verfügbaren Sprachen wechseln.

  • Damit du jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von Tamaris und die aktuelle Kollektion informiert bist, kannst du dich für den Newsletter anmelden. In deinem Konto, unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ kannst du im Unterpunkt Newsletter jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen. Außerdem findest du in der Fußzeile, am unteren Ende der Seite, einen Link, über den du dich für den Newsleter registrieren kannst.

  • Es existiert ein Mindestbestellwert von 25 € im Tamaris Online Shop. Dieser bezieht sich auf den tatsächlichen Warenwert (Versandkostenbeteiligung oder auch eine Rechnungsgebühr werden nicht eingerechnet).

  • Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu deiner Bestellung. Zudem kannst du den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit in deinem Konto unter "Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern du dich als Kunde registriert hast. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigungsemail.

Lieferung und Zustellung

  • Die Zustellung der Ware im Tamaris Online Store erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner PostAT. Bitte beachte, dass du Bestellungen nach Österreich nur über tamaris.com/de-AT aufgeben kannst. Pro Lieferung erheben wir eine Versandkostenbeteiligung von 0,95€. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei dir zwischen drei und vier Werktagen.

  • Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details deiner Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir dir, dass deine Bestellung eingegangen ist.

  • Wir zahlen einen Großteil der anfallenden Versandkosten für dich. Aus diesem Grund stellen wir dir pro Bestellung lediglich einen geringen Anteil der Versandkosten in Höhe von 0,95 € in Rechnung.

  • Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner Post AT. Die Lieferfrist beträgt ca. vier Werktage. Du hast die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Sendung jederzeit im Tamaris Online Shop in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ nachzuverfolgen.

  • Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Um für dich eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir dich um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Sende uns die Ware in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutze den Retourenaufkleber, welcher jeder Sendung von uns beigefügt ist. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    (Achtung: Auf tamaris.com getätigte Einkäufe können nicht im stationären Einzelhandel (Tamaris Stores oder Tamaris Shops) zurückgegeben, umgetauscht oder reklamiert werden.)

  • Nach Erhalt und positiver Prüfung deiner Rücksendung werden wir dir den Kaufpreis umgehend erstatten. Wir werden dir das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der du bei uns eingekauft hast. Das bedeutet:

    bei einem Kauf per Vorkasse erhältst du eine Gutschrift auf dem Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde.

    bei Zahlung per PayPal erhälst du dein Geld auch dort zurück.

    bei einem Rechnungskauf reduzieren wir deine Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Du bezahlst die Rechnung abzüglich der Ware, die du zurückgeschickt hast. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird dir der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben.

    bei einer Zahlung mit Kreditkarte veranlassen wir eine Gutschrift auf deinem Kreditkartenkonto. Bitte berücksichtige, dass du diese Gutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss (diesbezüglich kontaktiere bitte das ausgebende Kreditinstitut).

  • Du hast als registrierter Benutzer die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung in deinem Kotno unter „Meine Bestellungen“ einzusehen. Bitte beachte, dass die Anzeige der Paketverfolgung nicht unmittelbar nach Bestelleingang zur Verfügung steht.

  • Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten Tamaris Qualität kommen. In diesem Fall schickst du die Ware bitte an uns zurück. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

  • Einkäufe auf Tamaris.com/de-AT können nur an eine Adresse innerhalb von Österreich geschickt werden. Über die Länderauswahl in der Fußzeile am unteren Seitenende, erreichst du weitere verfügbare Tamaris Online-Shops.

  • Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hinweise hierzu findest du in den Widerrufsbelehrungen

  • Im Tamaris Online Shop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für dich an. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Lieferung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

  • Für den Fall, dass unser Logistikpartner PostAT dich nicht persönlich antrifft oder das Paket nicht an einen Nachbarn übergeben kann, wirst du per Benachrichtigungskarte über den Zustellungsversuch informiert. Dein Paket wird in einer Postfiliale oder Packstation in deiner Nähe hinterlegt.

  • Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf deine Kreditkarten) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtige, dass du die Kreditkartengutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss. So können bis zu maximal 28 Tage vergehen, bis Sie die Gutschrift für deiner Kreditkarte sehen kannst.

  • In deinem Konto unter „Meine Adressen“ kannst du in deinem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier kannst du dir alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Adresse anlegen“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit weitere Liederadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Konto“ gespeichert.

  • Sobald die von dir versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

  • Leider können wir in Österreich aktuell keine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale anbieten.

Rücksendung

  • Gerne kannst du uns deinen beschädigten Artikel zurück senden. Bitte gib dafür auf deinem Retourenschein an, dass es sich um einen Umtausch handelt, weil der Artikel beschädigt ist. Wir werden dir daraufhin einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden. Natürlich können wir dir einen neuen Artikel nur zur Verfügung stellen, wenn dieser in der richtigen Größe und Farbe vorrätig ist. Darüber werden wir dich in einer E-Mail informieren.

  • Jeder unserer Bestellung liegt ein Retourenaufkleber bei. Für diesen ist das Entgelt bereits bezahlt und ermöglicht dir den kostenlosen Rückversand. Klebe den Retourenaufkleber einfach auf dein Paket und gib es in einer Postfiliale in deiner Nähe ab. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Bestätigung des Erhalts per E-Mail von uns.

Kontakt

  • In der Zeit von Montag-Freitag von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr kannst du unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail erreichen. Für telefonischen Support wähle +43 12676100. Über das vorgefertigte Kontaktformular in der Fußzeile kannst du unserem Kundenservice eine Nachricht zukommen lassen, die anschließend schnellstmöglich beantwortet wird.

Newsletter

  • Ja. Mit dem Tamaris Newsletter bleibst du stets informiert über neue Artikel, Aktionen und Trends.

  • Wir haben für dich im unteren Teil des Tamaris Online Shops ein Feld für die Anmeldung zum Newsletter integriert. Wenn du bereits ein Kundenkonto für den Tamaris Online Shop hast, kannst du dich auch in deinem Konto unter "Meine Persönlichen Daten" zum Newsletter anmelden.

  • Solltest du dich entschieden haben, den Tamaris Newsletter nicht mehr erhalten zu wollen, kannst du, wenn du ein Kundenkonto für den Tamaris Online Shop hast, dich in deinem Konto unter „Meine persönlichen Daten“ vom Tamaris Newsletter abmelden.

    Alternativ kannst du dich über den Abmelden-Link in der Fußzeile jedes Newsletters vom Tamaris Newsletter abmelden.

Zahlarten

  • Du kannst im Tamaris Online Shop aus verschiedenen Zahlungsarten wählen. Momentan bieten wir folgende Zahlungsarten an: PayPal, Vorkasse, Rechnungskauf, Kreditkarte. Detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten erhältst du hier: Zahlarten

  • Du kannst deinen Gutschein oder Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme deines Einkaufs abgezogen oder das Bonusprodukt dem Warenkorb hinzugefügt. Selbstverständlich kannst du den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.

  • In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm (unabhängiges Rechnungsunternehmen) bieten wir die Zahlungsoptionen Rechnung und Ratenkauf an.

    Rechnung
    Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Du bezahlst also erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung senden wir dir im Anhang der Versandbestätigung per Mail zu. Zudem erhältst du von unseren Partner Klarna alle wichtigen Zahlungsinformationen. Du kannst den offenen Betrag dann entweder auf das angegebene Bankkonto überweisen oder dich bei Klarna einloggen und die Zahlung mit nur einem Klick abschließen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Österreich findest du hier.

    Ratenkauf
    Mit der Zahlungsoption Ratenkauf kannst du flexibel in monatlichen Raten deine Bestellung bezahlen. Die Ratenzahlung ist dabei jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Wenn du dich für Ratenkauf entscheidest, erhältst du nach Versand der Ware eine E-Mail von unserem Partner Klarna mit allen Zahlungsinformationen zur Abwicklung des Ratenkaufs. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.

    Alle weiteren Informationen zur Zahlungsabwicklung mit unserem Partner Klarna erhältst du beim Klarna Kundenservice.

Gutscheincodes

Systemanforderungen

  • Der Tamaris Online-Shop ist mindestens mit den letzten zwei Versionen der folgenden Browser kompatibel: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge und Apple Safari.

  • Bei bestimmten Seiten oder multimedialen Inhalten benötigst du zusätzlich JavaScript.

  • In der Regel bieten Browser die Möglichkeit, das Setzen von Cookies zu deaktivieren oder bei Setzung eines Cookies benachrichtigt zu werden.

  • Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf deinem Rechner abgelegt werden und die dein Internet-Browser speichert. Die Cookies dienen dafür, einen Online-Auftritt nutzerfreundlicher und effektiver zu gestalten. Sie sind etwa für die Funktion des Warenkorbs aus technischen Gründen notwendig.

  • Wir sind uns der Verantwortung bezüglich der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst und gehen selbstverständlich sehr sorgsam mit dem von dir entgegengebrachten Vertrauen um. Der gesamte Online-Shop von Tamaris ist mit dem Verschlüsselungssystem via SSL verschlüsselt, was ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Hierbei sehen sie im Browser, dass HTTPS anstatt HTTP in der Adresszeile angezeigt wird. Auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird durch den Einsatz von MasterCard und VisaCard Verified Secure Codes die Sicherheit deiner Daten zusätzlich erhöht.