Domande frequenti
Il mio account
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Perché dovrei utilizzare il negozio online Tamaris?
Nel negozio online Tamaris trovi tutto per il tuo look, dalla testa ai piedi: scarpe, abbigliamento e accessori. Puoi filtrare in modo mirato per stile, taglia o colore e ordinare i tuoi preferiti comodamente a casa. Così lo shopping diventa semplice, ispirante e perfettamente in linea con il tuo stile personale.
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Come mi registro nel negozio online Tamaris?
Clicca in alto a destra su "Accedi" e scegli "Registrati". Lì potrai creare il tuo account personale e inserire indirizzo di fatturazione e di consegna. Dopo la registrazione puoi acquistare subito e gestire i tuoi ordini.
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Ho dimenticato la password – come posso reimpostarla?
Nella sezione "Accedi" clicca su "Password dimenticata?". Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un link per reimpostare la password. Dopo l’accesso, puoi modificare la nuova password in qualsiasi momento nel tuo account, alla voce "Dati personali".
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Come posso cambiare la lingua del negozio?
La selezione del paese si trova in basso a destra nel footer di ogni pagina. Lì puoi passare tra tutte le lingue e i negozi paese disponibili.
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Esiste una newsletter Tamaris? Come posso iscrivermi o cancellarmi?
Sì, con la newsletter Tamaris rimani aggiornata su nuovi prodotti, promozioni e trend. Puoi iscriverti direttamente tramite il campo nell’area inferiore del nostro sito oppure, se hai un account, alla voce "Dati personali". Per annullare l’iscrizione usa il link presente in ogni newsletter oppure vai nei "Dati personali" del tuo account e disiscriviti da lì.
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Come elimino il mio account cliente?
Per eliminare il tuo account, vai in alto a destra sull’icona del profilo e seleziona "Dati personali". In fondo trovi il pulsante rosso "Elimina il mio account". Selezionalo e conferma nuovamente l’eliminazione.
Ordine
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Come posso effettuare un ordine nel negozio online Tamaris?
Scegli il tuo articolo preferito nel colore e nella taglia giusti e aggiungilo al carrello. Con il pulsante "Vai alla cassa" avvii il processo d’ordine, inserisci indirizzo di consegna e fatturazione, selezioni il metodo di spedizione e il metodo di pagamento preferito. Puoi ordinare comodamente con o senza account. Prima di inviare l’ordine, puoi verificare ancora una volta tutti i dati. Con "Acquista ora" confermi l’ordine.
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Posso effettuare un ordine via e-mail, fax o telefono?
Purtroppo al momento non possiamo accettare ordini via e-mail, posta o fax. Il modo più semplice è tramite il nostro negozio online: lì puoi effettuare l’ordine in modo rapido e comodo.
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Come posso indicare un indirizzo di consegna alternativo?
Nel tuo account, alla voce "I miei indirizzi", puoi aggiungere altri indirizzi di consegna cliccando su "Crea nuovo indirizzo". In alternativa, puoi indicare un indirizzo diverso durante il processo d’ordine: se sei registrata, verrà salvato automaticamente nel tuo account.
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Cosa succede dopo aver inviato il mio ordine?
Subito dopo l’ordine riceverai automaticamente una conferma via e-mail con tutti i dettagli. Se hai un account, puoi seguire lo stato dell’ordine in "I miei ordini". Se ordini come ospite, potrai tracciare la spedizione non appena ti invieremo l’e-mail di conferma di spedizione con il link di tracking.
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Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una modifica successiva non è più possibile dopo l’invio dell’ordine. Puoi annullarlo finché il pacco non è stato imballato nel magazzino e consegnato al corriere.
Pagamento, buoni & codici
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Quali metodi di pagamento sono disponibili nel negozio online Tamaris?
Puoi pagare con PayPal, Sofort by Klarna, carta di credito (Mastercard, Visa, Diners Club, Discover, Postepay) o Apple Pay. Trovi ulteriori dettagli su tutti i metodi di pagamento qui:
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Visa
Diners Club
Discover
postepay
PayPal
Sofort by Klarna
Apple PayNessuna fattura
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Come posso utilizzare un buono o un codice sconto?
Inserisci il codice del buono o dello sconto direttamente nel carrello. L’importo corrispondente viene detratto automaticamente dal totale, oppure viene aggiunto un prodotto bonus. Prima di concludere l’ordine puoi rimuovere il codice in qualsiasi momento per utilizzarlo più tardi.
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Posso combinare un buono con altri buoni o promozioni?
No, i buoni non possono essere combinati con altri codici o promozioni.
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Posso ricevere il controvalore del buono in denaro?
No, non è possibile ricevere una somma in denaro.
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Quante volte posso utilizzare un buono?
Di norma ogni codice può essere utilizzato una sola volta per cliente. Inoltre, per ogni ordine è riscattabile un solo codice.
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Per quanto tempo è valido il mio buono?
I buoni sono validi fino alla data indicata sul buono o nell’azione promozionale corrispondente. Non è possibile una proroga.
Spedizione & consegna
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Quali metodi di spedizione sono disponibili nel negozio online Tamaris?
Consegniamo comodamente il tuo ordine a domicilio tramite Poste Italiane.
Poste Italiane
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Il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver concluso l’ordine riceverai automaticamente una conferma via e-mail con tutti i dettagli importanti, come indirizzo di fatturazione e consegna, metodo di spedizione e pagamento scelti e l’importo totale. Con questa e-mail confermiamo la corretta ricezione dell’ordine.
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Cosa faccio se non ho ricevuto il mio ordine?
Controlla innanzitutto lo stato della spedizione nella tua e-mail di conferma di spedizione. Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta il nostro servizio clienti.
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Come posso tracciare lo stato del mio ordine?
Se sei registrata, puoi visualizzare lo stato della spedizione del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "I miei ordini" del tuo account. Nota: il tracking non è disponibile immediatamente dopo la ricezione dell’ordine.
Reso & rimborso
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Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Assicurati che la merce sia non indossata e nelle condizioni originali. Utilizza l’etichetta di reso inclusa in ogni spedizione. Se non l’hai ricevuta, contatta il nostro servizio clienti. Nota: gli ordini online di tamaris.de non possono essere resi o cambiati nei negozi o shop Tamaris.
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Devo pagare il reso?
No, il reso è gratuito per te. Usa semplicemente l’etichetta di reso inclusa. Se non è presente, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.
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Come riceverò il rimborso dopo un reso?
Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato:
- PayPal: accredito sul tuo conto PayPal
- Carta di credito: accredito sulla tua carta di credito
Nessuna fattura
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Quanto tempo richiede il rimborso del mio ordine?
Dopo la ricezione e la verifica del reso, effettuiamo il rimborso:
- Conto bancario: fino a 5 giorni lavorativi
- Carta di credito: fino a 10 giorni lavorativi (l’accredito potrebbe apparire sull’estratto conto successivo)
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Come posso restituire o cambiare un articolo danneggiato?
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato, invialo a noi utilizzando l’etichetta di reso inclusa. Se non l’hai, contatta il nostro servizio clienti: ti aiuteremo rapidamente. Se desideri un cambio, indicalo sul modulo di reso.
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Il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
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