Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alle Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Solltest du dennoch keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du dich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Mein Konto

  • Im Tamaris Online Shop findest du alles für deinen Look von Fuß bis Kopf – Schuhe, Kleidung und Accessoires. Du kannst gezielt nach Stil, Größe oder Farbe filtern und deine Favoriten schnell und bequem nach Hause bestellen. So wird Shopping einfach, inspirierend und perfekt auf deinen persönlichen Stil abgestimmt.

  • Klicke oben rechts auf Anmelden und wähle Registrieren. Dort legst du dein persönliches Kundenkonto an und trägst deine Rechnungs- und Lieferadresse ein. Nach der Registrierung kannst du sofort bequem einkaufen und deine Bestellungen verwalten.

  • Mit deinem persönlichen Tamaris-Konto bestellst du schneller und behältst alles im Blick:

    -Rechnungs- und Lieferadressen speichern

    -Zahlarten für den nächsten Einkauf sichern

    -Überblick über alle Bestellungen und deren Status

    -Ordertracking

    -Direkt aus „My Account“ zum Retourenportal

    -Newsletter einfach verwalten

    Natürlich kannst du auch jederzeit als Gast bestellen.

  • Klicke im Bereich "Anmelden" auf "Passwort vergessen?". Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Nach der Anmeldung kannst du dein neues Passwort jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Persönliche Daten" ändern.

  • Die Länderauswahl findest du ganz unten rechts in der Fußzeile auf jeder Seite. Dort kannst du zwischen allen verfügbaren Sprachen und Ländershops wechseln.

  • Ja, mit dem Tamaris Newsletter bleibst du über neue Produkte, Aktionen und Trends informiert. Du kannst dich direkt über das Feld im unteren Bereich unserer Website anmelden oder, wenn du ein Kundenkonto hast, über "Meine persönlichen Daten". Um dich wieder abzumelden, nutze entweder den Link in jedem Newsletter oder gehe in deinem Kundenkonto auf "Meine persönlichen Daten" und melde dich dort ab.

  • Um dein Kundenkonto zu löschen, gehe bitte oben rechts auf das Profil-Symbol und wähle „Meine persönlichen Daten“. Ganz unten findest du den roten Button „Mein Konto löschen“. Wähle diesen aus und bestätige die Löschung anschließend noch einmal.

Bestellung

  • Wähle deinen Lieblingsartikel in der passenden Farbe und Größe aus und lege ihn in den Warenkorb. Über den Button „Zur Kasse“ startest du den Bestellvorgang, gibst Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählst die Versandart sowie deine bevorzugte Zahlungsmethode. Du kannst bequem mit oder ohne Kundenkonto bestellen. Bevor du die Bestellung abschickst, hast du die Möglichkeit, alle Angaben noch einmal zu überprüfen. Mit „Jetzt kaufen“ bestätigst du anschließend deine Bestellung.

  • Leider können wir Bestellungen aktuell nicht per E-Mail, Brief oder Fax entgegennehmen. Am einfachsten geht es über unseren Online-Shop – dort kannst du deine Bestellung schnell und bequem aufgeben.

  • Du kannst in deinem Konto unter "Meine Adressen" weitere Lieferadressen hinzufügen. Klicke dafür auf "Neue Adresse anlegen".

    Alternativ kannst du im Bestellprozess eine andere Lieferadresse angeben – diese wird automatisch in deinem Konto gespeichert, wenn du registriert bist.

  • Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.

    Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit unter „Meine Bestellungen“ verfolgen.

    Wenn du als Gast bestellst, kannst du deine Bestellung verfolgen, sobald wir dir die Versandbestätigung mit einem Trackinglink zugesendet haben.

  • Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht mehr möglich, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Du kannst die Bestellung stornieren, solange dein Paket noch nicht im Lager verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

  • Mit der Pre-Order hast du die Möglichkeit, unsere neuesten Trends schon vorab zu sichern – noch bevor sie in unserem Lager verfügbar sind. So bist du unter den Ersten, die die aktuellen Highlights tragen können, und sicherst dir deinen Lieblingsartikel rechtzeitig.

  • Pre-Order-Artikel und sofort verfügbare Artikel können nicht zusammen in einem Warenkorb bestellt werden. Keine Sorge: Für deine Pre-Order übernehmen wir die Versandkosten!

  • Für Pre-Order-Artikel kannst du zwischen Kauf auf Rechnung und PayPal wählen: Bei Kauf auf Rechnung erhältst du die Rechnung erst, sobald deine Ware versendet wird. Bei PayPal erfolgt die Zahlung direkt beim Kauf über deinen PayPal-Account.

Zahlung, Gutscheine & Codes

Versand & Lieferung

Rücksendung & Erstattung

  • Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware ungetragen und im Originalzustand ist. Nutze den Retourenaufkleber, der jeder Sendung beiliegt. Falls kein Aufkleber vorhanden ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Hinweis: Online-Bestellungen von tamaris.de können nicht in Tamaris Stores oder Shops zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  • Ja, wir ermöglichen dir Pre-Order-Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Rücksendung erfolgt zu denselben Bedingungen wie bei regulären Bestellungen.

  • Nein, die Rücksendung ist für dich kostenlos. Nutze dafür einfach den beiliegenden Retourenaufkleber. Falls kein Aufkleber vorhanden ist, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.

  • Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag:

    - Bankkonto: bis zu 5 Werktage

    - Kreditkarte: bis zu 10 Werktage (die Gutschrift erscheint ggf. erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung)

  • Wenn dein Artikel beschädigt angekommen ist, sende ihn bitte mit dem beiliegenden Retourenaufkleber an uns zurück. Solltest du keinen Aufkleber haben, kontaktiere einfach unseren Kundenservice – wir helfen dir schnell weiter. Möchtest du den Artikel umtauschen, vermerke dies bitte auf dem Retourenschein.

#myTamaris Treueprogramm

  • #myTamaris ist unser Treueprogramm für alle, die Tamaris lieben. Als Mitglied darfst du dich unter anderem auf kleine Extras wie eine Willkommens-Prämie, besondere Angebote und persönlichen Service freuen – einfach, weil du uns am Herzen liegst.

  • Nach dem Motto „Weil Treue mehr verdient“ kannst du in unserem Treueprogramm exklusive Vorteile erhalten, indem du Punkte sammelst. Mit jedem Punkt wächst dein Level – vom FAN bis zur IKONE – und in jedem Level erwarten dich spannende Vorteile, die deinen Alltag mit Tamaris noch schöner machen. Treue soll sich lohnen – und das spürbar von Anfang an. 💛 Als FAN startest du in Level 1 und genießt direkt erste Vorteile, zum Beispiel: - Rückgabe ohne Kassenbon - Kostenlose Papiertüten im Store - Online hast du statt 14 ganze 30 Tage Rückgaberecht Mit jedem gesammelten Punkt wächst nicht nur die Begeisterung, sondern auch dein Status. In Level 2 profitierst du zusätzlich von Vorteilen wie: - 2x Gratisversand pro Jahr - Vorrang bei wieder verfügbaren Modellen Schließlich kannst du in Level 3 zur IKONE aufsteigen – dort erwarten dich besonders exklusive Vorteile wie: - Unbegrenzter Gratisversand im Onlineshop - Einladung zu exklusiven Events Je höher dein Level, desto wertvoller werden deine Vorteile.

  • Wir wollen mehr und nicht weniger: Deshalb bleibt die Stempelkarte, die du bisher aus unseren Stores kennst, natürlich erhalten – nur in digitaler Form in deinem #myTamaris Konto. Das bedeutet für dich: Du kannst jetzt online und offline Stempel sammeln. Bereits angefangene physische Stempelkarten dürfen in einer vorübergehenden Phase weiter gefüllt werden. In dieser Phase bekommst du bei einem Store-Einkauf sogar einen Stempel auf deine physische und einen auf deine digitale Stempelkarte.

  • Punkte sammeln ist ganz einfach – und du hast viele verschiedene Möglichkeiten, dein Punktekonto schnell wachsen zu lassen: - Einkäufe im Store: Für jeden Euro, den du in einem teilnehmenden Tamaris Store ausgibst, erhältst du 1,5 Punkte. - Einkäufe im Onlineshop: Für jeden Euro auf tamaris.com bekommst du 1 Punkt gutgeschrieben. - Profil vervollständigen: Gib dein Geburtsdatum in deinem Kundenkonto an und sichere dir einmalig 30 Punkte. - Newsletter-Anmeldung: Für deine Anmeldung zum Tamaris Newsletter schenken wir dir einmalig 30 Punkte. - Produktbewertungen: Teile deine Meinung zu einem gekauften oder retournierten Artikel und erhalte pro Bewertung 5 Punkte.

  • Deine gesammelten Punkte sind in der Regel 12 Monate lang gültig. Danach verfallen sie automatisch. Eine besondere Ausnahme sind die Punkte für dein Geburtsdatum und deine Newsletter-Anmeldung: Diese Punkte verfallen nicht, solange du die Bedingungen dafür erfüllst – also dein Geburtsdatum in deinem Profil hinterlegt ist bzw. du für den Newsletter angemeldet bist. Erst wenn du dein Geburtsdatum wieder löschst oder dich vom Newsletter abmeldest, können diese Punkte verfallen

  • #myTamaris kannst du online auf tamaris.com sowie in allen teilnehmenden #myTamaris Stores nutzen. Im Storefinder siehst du auf einen Blick, welche Stores am Programm teilnehmen.

  • Aktiviere deinen Coupon einfach vor dem Kauf in deinem Konto. Beim Kauf wird der Coupon dann direkt eingelöst.

  • Dann klicke einfach hier und gelange direkt zum Portal unseres Treueprogramms.

Tamaris Parfum

  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Parfums oder Kosmetikprodukte in der Regel nicht zurückgegeben werden. Sollte jedoch eine nachweisbare Allergie oder ein Qualitätsmangel vorliegen, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir finden gemeinsam eine Lösung.

  • Nein, du musst nichts weiter tun. Die vorgeschriebene Gefahrgutkennzeichnung ist bereits auf deinem Paket angebracht. Bitte überklebe das Etikett nicht, damit deine Retoure sicher bei uns ankommt.

  • Alle wichtigen Angaben zu Inhaltsstoffen und möglichen Allergiehinweisen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktinformationen". So kannst du schon vor dem Kauf prüfen, ob das Produkt für dich geeignet ist.

  • Das Tamaris Eau de Parfum vereint fruchtige Frische mit femininer Eleganz:

    - Kopfnote: spritzige Zitrusakzente

    - Herznote: blumige Nuancen aus Jasmin und Rose

    - Basisnote: warme Noten von Vanille und Moschus verleihen dem Duft Tiefe und Sinnlichkeit.

    So entsteht ein moderner Duft, der dich den ganzen Tag begleitet.

  • Für ein optimales Dufterlebnis empfehlen wir dir:

    - Sprühe das Parfum aus ca. 20–30 cm Entfernung auf warme Hautstellen (z. B. Handgelenke, Hals, Dekolleté).

    - Nicht verreiben! Dadurch können Duftnoten verloren gehen – einfach kurz einwirken lassen.

    - Für extra Haltbarkeit: 1–2 Spritzer in den Nacken oder die Haarlängen geben.

    - Auch dünne Hautstellen wie Armbeugen oder Kniekehlen eignen sich, da Wärme den Duft intensiviert.

    Extra Tipp: Naturmaterialien wie ein Schal nehmen den Duft besonders gut auf und verlängern das Dufterlebnis.

  • Alle Tamaris Parfums werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Sie sind dermatologisch getestet, hautverträglich und erfüllen die aktuellen Sicherheitsrichtlinien für Parfums. Außerdem garantieren Stabilitäts- und Dufttests, dass Qualität und Duftintensität konstant bleiben.

  • Ja, jeder Mensch hat einen individuellen Eigengeruch. Hauttyp, pH-Wert, Ernährung, Lebensgewohnheiten und Klima beeinflussen, wie ein Duft bei dir wahrgenommen wird. Ein Parfum, das bei anderen toll riecht, kann bei dir anders wirken.

  • Unsere Nase gewöhnt sich schnell an einen Duft, sodass er nach längerer Tragezeit weniger intensiv wahrgenommen wird. Für andere ist der Duft weiterhin deutlich spürbar. Tipp: Abwechslung bei Parfums kann die Wahrnehmung frisch halten.

  • Die Haltbarkeit hängt von der Duftkomposition, dem Parfumölanteil und deinem Hauttyp ab. Schwere, holzige oder würzige Düfte bleiben länger wahrnehmbar, leichte, frische Düfte verfliegen schneller. Auf gut durchfeuchteter oder öliger Haut hält der Duft länger als auf trockener Haut.

  • Parfums sind empfindlich gegenüber Licht, Wärme und Feuchtigkeit. Bewahre sie deshalb an einem kühlen, dunklen Ort auf – nicht im Badezimmer. So bleibt Duft und Qualität länger erhalten.

Kontakt

  • Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00–20:00 Uhr und Samstags von 09:00–18:00 Uhr für dich da.

    📞 Telefon: +49 5231 3042020

    ✉️ E-Mail & Kontaktformular: über den Link in der Fußzeile erreichbar

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