Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du alle Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Solltest du dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, kannst du dich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Allgemeines

Mit unserem Online Shop bieten wir dir die Möglichkeit, schnell und bequem von zu Hause aus die Produktwelt von Tamaris zu entdecken. Unabhängig von Zeit und Ort kannst du in der Tamaris Kollektion stöbern, dich über die neusten Trends informieren und deine neuen Lieblingsschuhe, Accessoires und Schmuck bestellen. Lass dich inspirieren und genieße die große Auswahl, die dir im offiziellen Tamaris Online Shop präsentiert wird. Wir bieten dir eine schnelle Lieferung mit unserem Logistikpartner DHL, DHL Express und es stehen dir alle wichtigen Zahlungsarten zur Verfügung
Unter dem Motto 2 Marken = 1 Shop haben wir unseren Online Shop um eine weitere Marke erweitert.
Neben unseren Tamaris Produkten kannst du nun auch Marco Tozzi Artikel bei uns bestellen.
Wechsle mit nur einem Klick über die Markennavigation am oberen Bildschirmrand zwischen unseren Marken Marco Tozzi & Tamaris.
Mit diesem neuen Angebot können wir dir eine noch größere Auswahl an Produkten bieten.
Durch einen gemeinsamen Warenkorb kannst du die verschiedenen Marken beliebig miteinader kombinieren.
Du erhältst deine Bestellung dank einfachem Bestellprozess in einem einzigen Paket.

Mein Konto

Durch deine Registrierung im Online Shop wird der Einkauf im Shop noch schneller und bequemer. Folgende Services steht dir nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:

  • Speicherung deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
  • Speicherung deiner Kreditkartendaten
  • Überblick über deine Bestellungen und deren Status
  • Erstellung deiner eigenen Wunschliste
  • Newsletter An- und Abmeldung.
Nutze dazu den Bereich "Anmelden". Nach Klick auf "Registrieren" kannst du dein eigenes Benutzerprofil anlegen. Gebe deine Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an, erstelle deine eigene Wunschliste und nutze die Newsletter Option für exklusive Einblicke in unsere Markenwelt!
Wenn Sie sich einmal bei uns im Online Shop registriert haben, können Sie sich mit diesem Benutzerkonto auf jeder unserer Markenseiten anmelden. Sie müssen sich also nicht mehrfach registrieren. Einzig das Abonnement unserer Newsletter erfolgt aus Gründen des Datenschutzes markenspezifisch.
Im Bereich "Anmelden" gibt es den Button "Passwort vergessen?". Gib deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätige den Versand und dein neues Passwort wird dir innerhalb weniger Minuten zugesandt. Unter "Meine Persönlichen Daten" änderst du dein Passwort nach der ersten Anmeldung auf ein Passwort deiner Wahl.

Kaufprozess

Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können aktuell leider nicht entgegen genommen werden.

Die Sprachauswahl findest du oberhalb des Tamaris-Logos. Hier kannst du zwischen den verfügbaren Sprachen wechseln. Auf dem Mobiltelefon findest du die Sprachauswahl im Menü des Online-Shops.

Es existiert ein Mindestbestellwert von 20 € im Tamaris Online Shop. Dieser bezieht sich auf den tatsächlichen Warenwert (Versandkostenbeteiligung oder auch eine Rechnungsgebühr werden nicht eingerechnet).

Mit unserer Tamaris Suchfunktion kommst du noch schneller zu deinem Traumschuh! Gib einfach den gewünschten Begriff, die Produktkategorie, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätige die Suchanfrage. Alternativ kannst du auf jeder Produktübersichtsseite nach diversen Kriterien, zum Beispiel Farbe oder Material filtern, um so deinem persönlichen Traumstyle näher zu kommen.

Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu deiner Bestellung. Zudem kannst du den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern du dich als Kunde registriert hast. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigungsemail.

Wir bieten dir die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für dich! Auf unseren Produktübersichtsseiten findest du am Artikel das „Warenkorb“-Symbol. Mit einem Klick auf dieses Symbol öffnet sich das Schnellshopping-Fenster mit allen wichtigen Informationen und Aktionen zum ausgewählten Artikel. Nach dem du Farbe und Größe ausgewählt hast, legst du den Artikel mit einem Klick in deinen Warenkorb.

Damit du jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von Tamaris und die aktuelle Kollektion informiert bist, kannst du dich für den Newsletter anmelden. Unter der Rubrik „Mein Konto“ kannst du im Unterpunkt Newsletter jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen.

Sofern du noch keine Versandbestätigungsmail erhalten hast, kannst du unseren Kundenservice mit der Bitte um Stornierung der Bestellung kontaktieren. Sollte der Prozess jedoch zu weit vorangeschritten sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück senden.

  1. Zunächst wählst du die Artikel aus, die du gerne bestellen möchtest. Dafür wählst du am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügen den gewählten Artikel mit dem „In den Warenkorb“-Button in Ideine virtuelle Einkaufstasche. Im Warenkorb kannst du zunächst die Artikel sammeln, die du gerne bestellen oder dir merken möchtest.
  2. Deine Auswahl kannst du dir jederzeit unter „Warenkorb“ anschauen und Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
  3. Hast du deine Auswahl getroffen, so leitest du mit dem „Zur Kasse“- Button den Bestellprozess ein.
  4. Du hast die Wahl, dich als Kunde zu registrieren (siehe „Welche Vorteile habe ich wenn ich mich registriere?“) oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
  5. Folge den weiteren Anweisungen und wähle deine Rechnungs- und Lieferadresse, deine gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
  6. Vor Abschluss der Bestellung fassen wir deine Angaben für dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Du hast die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren. 
  7. Du bestätigst deinen Einkauf final mit dem „Kaufen“-Button. Durch Drücken des Buttons gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.

Sofern du die Bestellung noch nicht abgeschickt hast, kannst du zu jeder Zeit Artikel aus deinem Warenkorb entfernen. Klicke einfach auf „Warenkorb“ und lösche die nicht gewünschten Artikel.

Lieferung und Zustellung

Die Zustellung der Ware im Tamaris Online Store erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner DHL. Bitte beachte, dass Sie Bestellungen nach Deutschland nur über tamaris.com/de-DE aufgeben kannst. Pro Lieferung erheben wir eine Versandkostenbeteiligung von 0,95€. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei dir zwischen ein und zwei Werktagen. Für besonders eilige Bestellungen hast du bei uns auch die Möglichkeit des Expressversandes. Für eine Gebühr von 8,95€ sorgen wir mit unserem Logistikpartner für die schnellstmögliche Lieferung deiner Bestellung.

Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details deiner Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir dir, dass deine Bestellung eingegangen ist.

Wir zahlen einen Großteil der anfallenden Versandkosten für dich. Aus diesem Grund stellen wir dir pro Bestellung lediglich einen geringen Anteil der Versandkosten in Höhe von 0,95 € in Rechnung.Für den Express Versand erheben wir eine Gebühr in Höhe von 8,95 €.

Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner DHL. Die Lieferfrist beträgt ca. zwei Werktage. Du hast die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Sendung jederzeit im Tamaris Online Shop unter „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ nachzuverfolgen.

Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um für dich eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir dich um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Sende uns die Ware in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutze den Retourenaufkleber, welcher jeder Sendung von uns beigefügt ist. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

(Achtung: Auf tamaris.de getätigte Einkäufe können nicht im stationären Einzelhandel (Tamaris Stores oder Tamaris Shops) zurückgegeben, umgetauscht oder reklamiert werden.)

Nach Erhalt und positiver Prüfung deiner Rücksendung werden wir dir den Kaufpreis umgehend erstatten. Wir werden dir das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der du bei uns eingekauft hast.

Das bedeutet:

  • bei einem Kauf per Vorkasse erhältst du eine Gutschrift auf dem Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde 
  • bei einem Rechnungskauf reduzieren wir deine Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Du bezahlst die Rechnung abzüglich der Ware, die du zurückgeschickt hast. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird dir der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben. 
  • bei einer Zahlung mit Kreditkarte veranlassen wir eine Gutschrift auf deinem Kreditkartenkonto. Bitte berücksichtige, dass du diese Gutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss (diesbezüglich kontaktiere bitte das ausgebende Kreditinstitut).

Du hast als registrierter Benutzer die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung im Bereich „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ einzusehen. Bitte beachte, dass die Anzeige der Paketverfolgung nicht unmittelbar nach Bestelleingang zur Verfügung steht.

Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten Tamaris Qualität kommen. In diesem Fall schickst du die Ware bitte an uns zurück. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Einkäufe auf Tamaris.com/de-DE können nur an eine Adresse innerhalb von Deutschland geschickt werden. Über die Auswahl „Tamaris International“ am Seitenende, erreichst du weitere verfügbare Tamaris Online-Shops.

Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hinweise hierzu findest du in den Widerrufsbelehrungen.

Im Tamaris Online Shop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für dich an. Nutze hierfür einfach den Retourenaufkleber, der deiner Lieferung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Für den Fall, dass unser Logistikpartner DHL dich nicht persönlich antrifft oder das Paket nicht an einen Nachbarn übergeben kann, wirst du per Benachrichtigungskarte über den Zustellungsversuch informiert. Dein Paket wird in einer Postfiliale oder Packstation in deiner Nähe hinterlegt.

Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf deine Kreditkarten) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtige, dass du die Kreditkartengutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss. So können bis zu maximal 28 Tage vergehen, bis Sie die Gutschrift für deiner Kreditkarte sehen kannst.

Unter „Mein Konto“/ „Meine Adressen“ kannst du in deinem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier kannst du dir alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Adresse anlegen“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit weitere Liederadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Konto“ gespeichert.

Sobald die von dir versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Du hast auf der Adressseite im Kaufprozess die Möglichkeit als alternative Lieferadresse eine DHL Packstation auszuwählen.

Du kannst direkt im Warenkorb auswählen, ob wir deine Bestellung per Standardversand oder per Expressversand verschicken sollen. Wenn es mal schnell gehen muss, kann dein Paket am nächsten Tag bei dir sein.

Rücksendung

Jeder unserer Bestellung liegt ein Retourenaufkleber bei. Für diesen ist das Entgelt bereits bezahlt und ermöglicht dir den kostenlosen Rückversand. Klebe den Retourenaufkleber einfach auf dein Paket und gib es in einer Postfiliale in deiner Nähe ab. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Bestätigung des Erhalts per E-Mail von uns.

Gerne kannst du uns deinen beschädigten Artikel zurück senden. Bitte gib dafür auf deinem Retourenschein an, dass es sich um einen Umtausch handelt, weil der Artikel beschädigt ist. Wir werden dir daraufhin einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden. Natürlich können wir dir einen neuen Artikel nur zur Verfügung stellen, wenn dieser in der richtigen Grüße und Farbe vorrätig ist. Darüber werden wir dich in einer E-Mail informieren.

Kontakt

In der Zeit von Montag-Freitag von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr kannst du unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail erreichen. Für telefonischen Support wähle 05231 3042020. Über das vorgefertigte Kontaktformular kannst du unserem Kundenservice eine Nachricht zukommen lassen, die anschließend schnellstmöglich beantwortet wird.

Newsletter

Wir haben für dich im unteren Teil des Tamaris Online Shops ein Feld für die Anmeldung zum Newsletter integriert. Wenn du bereits ein Kundenkonto für den Tamaris Online Shop hast, kannst du dich unter "Mein Konto" > "Newsletter" zum Newsletter anmelden.

Sollten Sie sich entschieden haben, den Tamaris Newsletter nicht mehr erhalten zu wollen, können Sie, wenn Sie ein Kundenkonto für den Tamaris Online Shop haben, sich unter „Mein Konto“ > „Newsletter“ vom Tamaris Newsletter abmelden.

Alternativ können Sie sich über den Abmelden-Link in der Fußzeile jedes Newsletters vom Tamaris Newsletter abmelden.

Ja. Mit dem Tamaris Newsletter bleibst du stets informiert über neue Artikel, Aktionen und Trends.

Zahlarten

Sie können im Tamaris Online Shop aus verschiedenen Zahlungsarten wählen. Momentan bieten wir folgende Zahlungsarten an: PayPal, Vorkasse, Rechnungskauf, Kreditkarte. Detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten erhalten Sie hier: Zahlarten
Sie können Ihren Gutschein oder Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen oder das Bonusprodukt dem Warenkorb hinzugefügt. Selbstverständlich können Sie den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.

Gutscheincodes

Sie können Ihren Gutschein oder Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen oder das Bonusprodukt dem Warenkorb hinzugefügt. Selbstverständlich können Sie den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.
Der Verkauf, oder die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Gutscheincodes sind nur für eine begrenzte Zeit einlösbar - bis zu dem für den Gutscheincode/die Rabattaktion genannten Datum. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
Eine Kombination mit anderen Gutscheincodes und /oder Rabattaktionen ist nicht vorgesehen.
In der Regel kann jeder Gutscheincode pro Kunde nur einmalig verwendet werden – Je Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Systemanforderungen

Wir sind uns der Verantwortung bezüglich der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst und gehen selbstverständlich sehr sorgsam mit dem von dir entgegengebrachten Vertrauen um. Der gesamte Online-Shop von Tamaris ist mit dem Verschlüsselungssystem via SSL verschlüsselt, was ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Hierbei sehen sie im Browser, dass HTTPS anstatt HTTP in der Adresszeile angezeigt wird. Auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird durch den Einsatz von MasterCard und VisaCard Verified Secure Codes die Sicherheit deiner Daten zusätzlich erhöht.
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Der Tamaris Online-Shop ist mindestens mit den letzten zwei Versionen der folgenden Browser kompatibel: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge und Apple Safari.